Igrač iz Australije je tvrdio da mu je kazino prevario novac, a zatim mu blokirao pristup sajtu. Tražio je svoj dobitak i pozvao Casino Gurua da stavi kazino na crnu listu zbog brojnih negativnih kritika i izveštaja o prevarama. Uprkos višestrukim zahtevima, igrač nije pružio dovoljno dokaza ili konkretnih detalja u vezi sa blokadom naloga. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje i potrebnih informacija od igrača.
Ovaj kazino mora biti stavljen na crnu listu i kontaktirati odbor za licenciranje.
n Dobio sam novac od ovog kazina, nakon što su ih upozorili i pokušali da to reše sa kazinom, oni su me odmah sprečili da pristupim sajtu i ne preuzimaju nikakvu odgovornost
kazino guru Otišao sam tamo i prijavio se na osnovu vašeg indeksa bezbednosti i izuzetno sam razočaran i osećam se razočaranim.
morate ih odmah staviti na crnu listu
preko 172 negativne kritike o njima na trustpilotu i preko 100 ljudi je prevarilo dobitak tamo, ovo nije u redu i kazino guru morate nešto da uradite povodom toga
Želim svoj novac od njih, a vi kazino guru imate dužnost da postupite po ovome i sprečite da više ljudi budu povređeni i prevareni
Dragi riandavids1988,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš kazino nalog blokiran? Da li ste od kazina primili e-poštu u vezi sa razlogom za to?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, da opišete detaljnije kako vam je novac oduzet?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, hvala na poruci i izvinjavam se zbog kasnog povratka
da blokiran sam iz kazina
ovo se desilo kada sam bio u ćaskanju uživo razgovarajući o problemu sa njima i u razgovoru sam im rekao nakon sati vrtenja u krug, jer znate kakvi su ovi kazino kao da pričaju u krugovima, rekao sam im da ako ovo ne može bude rešen i oni će me maltretirati i na prevaru moj novac da bih uložio žalbu tamošnjem organu za izdavanje dozvola, sačinio izveštaj kazino guruu i zatražio od moje banke da vrati naplatu, a u razgovoru sam im rekao da li ovako ćeš se ponašati prema meni kada sam upravo uplatio mnogo novca i mislim mnogo novca nazad, možeš zatvoriti moj račun i neću se vraćati
šta misliš da su uradili a da nisu odgovorili ni na jedno moje pitanje?????
tako je, samo su otišli i zatvorili moj račun
nije bilo bonusa
nema problem
ništa
oni su i mislim najveći prevaranti tamo zajedno sa spin oazom. Spin bond koji mi duguje više od 30 hiljada
Neću stati dok se ovo ne vrati i ne reši
razlog zašto sam otišao tamo da se prijavim sa njima je taj što ih ocenjujete i koliko visoke stope indeksa bezbednosti imate za njih 😞
nakon opsežnog istraživanja otkrio sam da su opljačkali i duguju novac više od 100 ljudi
sad hajde kazino guru kako možeš da ih imaš tako visoko u indeksu bezbednosti i da ih tako visoko ocenjuješ ako su to uradili da urade mnogo ljudi, zbog tvojih ocena sam otišao tamo i to se sada desilo, ali koliko drugih kupaca upali ste u istu zamku nakon što ste pročitali vaše kritike i vaše ocene za njih
ovo je da vam pokažem da ne izmišljam. Pokušao sam da rešim ovo sa njima i oni su izbrisali moj nalog i izgovor je bio da sam ovo zahtevao 😡 ovi ljudi moraju da budu na crnoj listi
Žao mi je, ali na osnovu ovih snimaka ekrana, ne mogu da utvrdim razlog za blokadu naloga. Bez konkretnijih informacija o vašem slučaju, nećemo moći da vam pomognemo.
Možete li da navedete razlog zašto je vaš nalog blokiran? Ako ste primili bilo kakvu e-poštu nakon zatvaranja naloga, prosledite mi je zajedno sa svim drugim dokazima koji bi mogli biti relevantni za istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Mislim da sam definitivno naveo sve što znam, treba da zapamtite da sam iskorišćen, a vi niste ni jednom postavili ili zatražili ovu prevaru kazina 1 pitanje. Da sam znao odgovore koje tražite, ne bih bio ovde da pokrećem spor protiv kazina koji tako visoko ocenjujete, što je bio razlog zašto sam se prijavio sa njima samo nekoliko dana ranije, a onda su me opljačkali
pa hajde da im postavimo ova pitanja
Naš proces rešavanja pritužbi prati jasne procedure . Pre nego što kontaktiramo kazino, moramo da prikupimo što više dokaza od igrača. Važno je da pružite sve relevantne informacije i priložite sve dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje.
U jednoj od vaših prethodnih poruka, spomenuli ste da ste napisali korisničkoj podršci sledeće: „Možete da zatvorite moj nalog i neću se vraćati."
Da li je kazino zatvorio vaš nalog odmah nakon ovog zahteva?
bez predrasuda
hvala što ste konačno odgovorili na ovo pitanje koje bih nazvao „prilično važnom" jer još uvek nisam nadoknađen za moje poslovanje sa ovim kazinom, i za ono što me je ovaj kazino koštao, a pominjem zbog nedostatka hitnosti u pokušaju da rešim ovo i kašnjenje u rešavanju ovog pitanja, sada počinje da pada u kategoriju da sam ja taj koji nosi više ovog problema i želeo bih da pitam da li se ovo može eskalirati jer se ne osećam kao da jesam pošto se s pravom shvata kao vaš kupac i pomenuta stvar, u razgovoru sa kazinom dao sam komentare kada se ovo reši, i izvinjenje ako nastavi da bude očiglednog zanemarivanja dok se bavimo ovim pitanjem, da ću zatvoriti moj nalog je pao posle
taj komentar ih nije sprečio da nastave da se svađaju napred-nazad preko 40 minuta, oni su kazino gde osoblje uživo ne može ništa da uradi i mora stalno da šalje poruke stvarnom osoblju kazina dok čekate na čekanju.
tako da su me jednom kazino realista zeznuli, i komentari koje sam dao o odlasku tamo licencnom odboru i žalbama da su samo odlučili da zatvore račun i budu zadovoljni velikim depozitima koje sam napravio tokom perioda od 72 sata i da budu srećni što su me prevarili a ja sam sada bio neko ko bi mogao da bude „glavobolja" pa su odlučili da ukradu sredstva od mene i sakriju se iza problema sa zatvaranjem računa
to nije dovoljno dobro, izvini!!
postoje zakoni i propisi koje su prekršili.
Dragi riandavids1988,
Žao mi je, ali iako je ova žalba otvorena već četiri nedelje, niste naveli zašto vas je kazino blokirao, odgovorili na moja pitanja ili dali dovoljno informacija da nastavite sa istragom i zatražite od kazina da se pridruži rešavanju problema vaša žalba.
Bez dovoljno dokaza i saradnje sa vaše strane, moram da zatvorim ovu žalbu.
Hvala na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
