Igrač iz Poljske je igrao sa bonusom i nakon što je zatražio povlačenje, njegov dobitak je smanjen. Stanje je kasnije prilagođeno i igrač je primio svoj dobitak u skladu sa odredbama o bonusu. Stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Uplatio sam 20 auda za bonus iz ponude e-pošte - 100 besplatnih okretaja. U mejlu je navedeno da je maksimalni dobitak od besplatnih okretaja 50 eura. Pitao sam u chatu za max 50 pobjeda. Agent je napisao da se radi o dobitku od besplatnih okretaja, a ne o maksimalnoj isplati. Nakon opklade, imam 430 AUD. Nakon 20-ak sati moji dokumenti su ovjereni i uzeto je stanje od 430 a ostavljeno je samo 50 aud. Bio sam zaveden i osjećam se prevarenim.
Ne vjerujem da je ponuda ovako strukturirana.
Propisi kazina kažu da možete podići najviše 50 bez depozita, ali iz ponude depozita možete podići 50 od kojih je 20 vaš depozit, a 30 kazino novac. To je nestvarno, to je ogromna prevara na klijentima.
Kazino mi isplati 50 AUD, a ostatak od 380 AUD je nestao. Btw. 50 AUD nije ni 50 eura) 50 eura je 75 AUD, ali nema veze.
Zdravo Krzysztof,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li mi proslijediti promotivni email za bonus da li ste aktivirali?
Također, da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino mi isplati 50 AUD, po uslovima je 80. Dakle, ako su ovi prokleti uslovi zakoniti kazino bi mi trebao povući 80 AUD plus moj depozit. Prevarili su me dvaput :) Max dobitak nije maksimalni cashout, to je još jedna prevara. Možete osvojiti od besplatnih okretaja 300 eura i dobici se svode na maksimalan dobitak iz termina, nego što ste započeli opkladu. Nije sve jasno.
zdravo
Ovo je zaista naša greška. Naši opšti uslovi za bonuse su sledeći:
14.6 Maksimalan iznos koji ćete ikada moći osvojiti i povući iz bilo koje od ponuda besplatnih okretaja za koje je potreban depozit je 50€, 50$, 400kr, 2,500₽.
Znak $ je generički i odnosi se na sve dolarske valute.
Međutim, u promotivnom e-mailu koji ste primili, ovi uslovi su izmijenjeni i navedena je posebna stopa AUD. Mi ćemo to ispoštovati i kreditirati vam odgovarajući saldo od 80 AUD dobitaka koji se mogu povući.
Zdravo svima,
Hvala vam puno Casitsu Casino na vašem brzom odgovoru i pomoći.
Dragi Krzysztofe,
Da li je vaš balans ispravljen? Možemo li sada smatrati da je ovo pitanje riješeno?
Da, dodaju na moj račun 30 AUD, ali još uvijek ne isplaćuju novac, podigao sam prije 15 sati.
Ali ovo su skandalozni uslovi: 14.6 Maksimum koji ćete ikada moći osvojiti i povući iz bilo koje ponude besplatnih okretaja za koje je potreban depozit, je 50€, 50$, 400kr, 2,500₽.
Najgora promotivna ponuda ikad i najgori uslovi ikad.
Krzysztof, imajte na umu da može potrajati nekoliko dana za potpunu obradu povlačenja. Da li želite da ova žalba ostane otvorena dok ne dobijete svoj dobitak? Molim vas, obavijestite me kako bismo mogli postupiti s ovom pritužbom u skladu s tim. Hvala unapred.
Za vašu informaciju, isplata je obrađena 18. prije 4 dana.
Dakle, da rezimiramo:
pozdrav,
Casitsu Ninjas
Šta god da pišete, istina je da imate lopovske termine koji ne postoje ni u jednom kockarnici DAMA brenda koja poštuje sebe. promocija u kojoj nakon depozita od 20 eura možete povući ukupno 50, što je zaista 30, u situaciji kada morate napraviti opklade je uobičajena prevara, u današnje vrijeme gdje se kazina bore za klijenta, praveći jako dobre promocije sa normalna pravila ovo je obična prevara.
Imajte na umu da prihvatanjem bonusa prihvatate i odredbe o bonusu koji se primjenjuju na njega. Kao što je Casitsu Casino rekao, ako vam se ne sviđaju ta pravila, ili smatrate da su nepravedna, možete jednostavno odabrati da igrate bez bonusa. Da, kazino je napravio grešku, ali to je brzo riješeno i vaši dobici su kreditirani u skladu sa uslovima bonusa. Budući da ste bili upoznati sa pravilima prije nego što ste aktivirali ovaj bonus, bojim se da ovdje ne možemo mnogo više učiniti za vas.
Možete li potvrditi da ste primili povlačenje?
Da, povlačenje primljeno, račun na moj zahtjev zatvoren trajno. Hvala na pomoći. ugodan dan.
Pošto ste primili svoje dobitke u skladu sa Uvjetima i odredbama o bonusu, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
