Igračica iz SAD je imala poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kontaktirali smo kazino, predstavnik kazina je preporučio da učitamo druge dokumente i da izvršimo verifikacioni depozit, zatim je račun verifikovan i igračica je mogla da podigne svoj dobitak. Žalba je zaključena kao rešena.
15. novembra sam ispunio uslove za isplatu pa sam pokušao da podignem novac. Sajt je tada rekao da moram da verifikujem svoj nalog pre nego što mogu da izvršim povlačenje. Zato sam poslao sliku svoje lične karte i mail koji sam dobio u poslednja 3 meseca (po potrebi) na documents@clubplayercasino.com . Odmah sam dobio e-poštu od bota u kojoj se kaže da su dokumenti poslani, ali će biti potrebno 2-3 dana da stvarna osoba potvrdi moj nalog. Posle 4 dana bez odgovora šaljem e-poruku istom e-porukom i help@clubplayercasino.com sa istim dokumentima. Sada je 5. decembar i još uvek moram da dobijem poruku ni sa jednog e-maila da verifikujem svoj nalog.
Dragi jasminelions1423,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li možete da nam kažete koje ste dokumente već dali pored lične karte i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dobili smo ovu poruku od igrača i odlučili da ponovo otvorimo slučaj:
„15. i 22. novembra poslao sam sliku prednje i poleđine moje lične karte, plus sliku pošte da potvrdim moju adresu na ličnom dokumentu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Odmah sam dobio e-poštu od bot koji kaže da će biti potrebno do 72 sata da potvrdi moj nalog. Ali tek treba da dobijem odgovor od stvarne osobe i moj nalog još uvek nije verifikovan. Danas u 8:15 prepodne sam sve dokumente i nisam čak ni dobiti odgovor od bota koji kaže da su primili moju e-poštu."
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio, jasminelions1423.
Možete li da mi potvrdite da verifikacija u kazinu još uvek nije završena od vaše poslednje poruke?
Nema problema Tomas, hvala ti što si mi se javio i ponovo otvorio moj slučaj. Još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu iz kazina. Takođe sam upravo proverio svoj nalog Club Plaier i još uvek nije verifikovan.
Dragi jasminelions1423,
Možete li molim vas da objasnite koji ste dokument tačno podneli kao dokaz adrese kazinu?
"slika pošte za potvrdu moje adrese na ličnom dokumentu"
Obično je dokument koji je potreban je pdf ili fotografija računa za komunalne usluge, telefon ili internet račun sa vašim imenom i adresom.
Radovaću se vašem odgovoru.
Poslao sam sliku i prednje i zadnje strane lične karte i poslao sam sliku računa za energiju za severozapad. Oba dokumenta imaju moju trenutnu adresu
Hvala, jasminelions1423.
Imajte na umu potrebu kazina da se zaključi da je dokument validan. Podstičem vas da dostavite kazinu dokument koji je u potpunosti vidljiv na slici, sa svim čitljivim informacijama. Plašim se da kazino iz ovog razloga neće prihvatiti dokumente kao što je onaj koji ste dali za potvrdu adrese.
Obavestite me o daljem razvoju događaja.
Dakle, ako kazinu dostavim i prednju i poleđinu svoje lične karte (iste 2 slike koje sam vam ranije poslao) i ovo novo pismo (datirano 29.12.22.). Da li bi ovi dokumenti bili dovoljni da potvrdim moj identitet preko kazina?
Dragi jasminelions1423,
Da li je bilo napretka sa vašom verifikacijom u kazinu? Da li su dokumenti koje ste podneli poslednji put prihvaćeni? Da li je vaše povlačenje obrađeno? Molim te obavesti me. Mnogo vam hvala!
Predao sam sva dokumenta u kazino kluba igrača 12. januara i još se nisam javio iz kazina. Na računu mog klupskog igrača i dalje piše da moram da verifikujem svoj račun pre podizanja novca.
Hvala vam puno, jasminelions1423, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno na pomoći u pokušaju da rešim moj problem. Da li treba da tražim imejl od natalia.b@casino.guru ili da nastavim da tražim ažuriranja ovde?
Zdravo jasminelions1423,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi Club Plaier Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li, molim vas, podeliti više informacija u vezi sa slučajem igrača? Da li nešto nije u redu sa dokumentima koje je igrač dao na verifikaciju? Da li su neki dokumenti nedostajali?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i uspeo sam da lociram vašu podnetu dokumentaciju u našem sistemu e-pošte jasminelions1423. Poslao sam informacije na pregled, ali račun za komunalne usluge priložen kao dokaz adrese je presavijen i naš sistem ne može da ga skenira. Privremeno mi je odobren, ali ako možete ponovo da pošaljete potpunu kopiju nedavnog računa za komunalne usluge i obavestite me ovde da ću ga pregledati za vas što je pre moguće. Biće to neophodno pre nego što krenemo dalje sa isplatom.
Sada bi trebalo da budete u mogućnosti da zatražite povlačenje, maksimalna vrednost za isplatu besplatnog čipa u igri u trenutku pobede je 100 dolara. Takođe će nam biti potreban važeći način isplate u evidenciji pre nego što zahtev bude pregledan i potencijalno odobren. Radi jednostavnosti, predlažem da postavite svoju Bitcoin adresu ovde, Natalija može zaključati komentar tako da bude privatan ili ga možete uključiti u e-poštu sa ažuriranom dokumentacijom.
Najlepše želje,
Nick and Club Plaier
Zdravo Nik, hvala ti puno na odgovoru.
Dragi jasminelions1423, nadam se da ste videli odgovor od predstavnika kazina. Možete li kazinu dostaviti svoj račun za komunalne usluge u odgovarajućem kvalitetu?
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo jasminelions1423, hvala što ste dali tražene informacije. Nadam se da razumete, da možete koristiti samo one načine plaćanja koji vam pripadaju.
Dragi Club Plaier Casino, da li biste proverili da li je kvalitet priloženog dokumenta dovoljan za verifikovanje naloga? I molim vas, obavestite nas o statusu zahteva igrača za povlačenje. Hvala vam.
Najlepše želje,
Natalija
Otkazala sam svoje povlačenje jer je to bio bitkoin nalog mojih momaka, a ne moj. Sada kada odem da izvršim povlačenje, postoji samo jedan način povlačenja koji je na raspolaganju da izaberem, i kaže da moram da uplatim 30 dolara da bih potvrdio svoj nalog 
Pozdrav jasminelions1423,
Dokumenti su sada gotovi i postavljeni na vaš nalog.
Što se tiče depozita za verifikaciju, ovo je tačno. Imamo novu proceduru koja (slično kao Netflik, Amazon ili drugi dobavljači) zahteva potvrdu metode depozita za verifikaciju naloga. Minimalni iznos depozita za transakciju kreditnom karticom preko naših dobavljača plaćanja treće strane je 30 USD, tako da je limit postavljen na 30 USD jer je to najniži iznos koji možemo da obradimo.
Ova sredstva su samo za verifikaciju i mogu se uključiti u vaš zahtev za povlačenje i povući kada se verifikacija završi. Ili se mogu igrati, kako god želite.
Zar ovo nije opcija za vas?
Najlepše želje,
Nick and Club Plaier
Samo sam želeo da budem siguran da ću moći da podignem svoj novac kada uplatim novac na svoj račun
Upravo sam pokušao da uplatim 30 dolara i stalno govori da se odbija, ali čak ni ne dobijam obaveštenje da je bilo šta pokušavalo da naplati moj račun ili da je bilo šta odbijeno. Upravo sam uradio istu stvar sa Cripto Loko kazinom i nisam imao problema. Osim toga, morao sam da uplatim samo 10$ Bitcoin depozita da potvrdim svoj nalog, tako da jednostavno ne razumem zašto imam toliko problema sa dobijanjem novca od Club Plaier Casino-a
Tako da još uvek ne mogu da podignem svoj novac i ne prihvata moj način plaćanja da bi potvrdio moj novčanik.
Dragi jasminelions1423, hvala vam što nas redovno ažurirate.
Dragi Nick and Club Plaier Casino, možete li molim vas da proverite zašto igrač ne može da izvrši uspešan depozit i on se odbija? Hvala vam.
Ćao svima,
Hmmmmm, da li biste mogli da probate depozit od 10 dolara za Bitcoin umesto jasminelions1423? To bi trebalo da uradi.
Najlepše želje,
Nick and Club Plaier
Da, to bi bilo savršeno, tako sam to uradio sa drugim onlajn kazinom i funkcionisalo je sasvim dobro. Ali ne dobijam čak ni opciju da uplatim u Bitcoin, samo 30 dolara sa kreditnom karticom. 
Dragi jasminelions1423, žao mi je što čujem da još uvek imate takve probleme.
Dragi Nick, možeš li, molim te, ponovo da proveriš koji mogu biti razlozi zbog kojih igraču nije omogućeno da izvrši verifikacioni depozit sa bitkoinom? Hvala vam.
Uspeo sam da povučem i primim svoje dobitke iz Club Plaier Casino-a. Hvala Natalija za svu vašu pomoć 😊
Dragi jasminelions1423,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
