Igračica iz Nemačke je imala dobitak od bonus igre ograničena. Pored toga, povlačenje čeka već više od nedelju dana. Ova je žalba uspješno riješena.
Zdravo, mogu potražiti pomoć ovdje. Podnio sam zahtjev za povlačenje u kasinu 27. februara 2020. Prema Bonusnim odredbama i odredbama, ako položite više od 50 eura, ne možete prijeći gornju granicu od 2500 eura. Bonus sam potpuno pretvorio, a zatim preskočio sumu od 2500 eura (vlastiti depozit 100 eura). Onda je nestao dokument, podnio sam tjedan dana da nema odgovora. Nakon nekoliko zahtjeva obrađeno je i moje isplate su smanjene sa 2500 eura na 1000 eura (10 puta depozita). Sada sam 5. marta izvršio novu uplatu u iznosu od 1000 eura i od tada se ništa nije dogodilo. Prema uvjetima i odredbama u roku od 24 sata, a uvijek primim e-poštu, trebalo bi odjednom 3-5 radnih dana odjednom. Mogu li računati na to da ću ikada dobiti novac ?? Pošto je moj red od 27.02 da ga dobijem?
Draga Katja,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i uvjete bonusa i evo što sam utvrdio:
„Nakon što se ispune zahtjevi za klađenje, sredstva za depozit, novac od bonusa i sva dobit ostvarena preko njih postat će povlačenjem stvarnog novca u gotovini na računu igrača do maksimalnog dobitnog ograničenja od 10x od iznosa depozita koji se primjenjuje na depozit ispod ili 50 € . Ako igrač položi više od 50 eura, maksimalna dobitna kapa povećava se na 2500 eura ili ekvivalent valute po meču / ponovo učitavanje / doček dobrodošlice, uključujući ponude dobrodošlice. Svaka dobitka ostvarena takvim promocijama / bonusima i kasnijim dobicima koja nastaju kao rezultat dobitka bonusa koji prelazi maksimalni limit dobitka, smatrat će se nevažećom. Samo maksimalni dobitak od 2500 € može povući igrač pod uslovima navedenim u Bonus Uslovima. "
Molim vas, možete li pojasniti koliko ste uplatili prilikom otkupa bonusa? Da li sam dobro razumio da je depozit od 100 eura (26. februara) pokrenuo bonus? Jeste li dobili razjašnjenja od kazina zašto su vam dobici smanjeni na 1000 eura? Nadalje, možete li mi poslati vezu određenog bonusa koji ste odigrali? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, položila sam 100 eura i zatražila bonus dobrodošlice na prvi depozit. Upravo sam primio e-poštu da mi je zarada sada smanjena i da će sve biti na mom kreditnom računu spremno za plaćanje. Danas 11.03 na moj račun otišla dobit od samo 1000 eura.
Hvala puno Katji na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Katja,
Prije nego što kontaktiram kazino, da li biste bili tako ljubazni i pošaljite mi dokaz da ste uplatili depozit od 100 €, molim vas? Možete ga poslati na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru.
Hvala ti puno.
Zdravo Katja,
Hvala vam na e-mailu, kontaktirat ću kazino i nadam se da ćemo uskoro dobiti odgovor.
Hvala vam na strpljenju.
Zdravo Katja!
Moje ime je Richard i rukovodila sam računima igrača za Casze CrazePlay. Rado ću vam pomoći tokom vaše situacije.
Iako potvrdim da postoje bonusi koji imaju maksimalan novčani iznos, ja sam već u vašem slučaju i detaljno provjeravam s kolegom, tako da ako je bilo pogrešnog razumijevanja ili zabune, pobrinut ćemo se da ispravimo odluku uzeto.
Također mogu potvrditi da je vaše neizvršeno povlačenje u iznosu od 1000 eura obrađeno 10.03.2020 @ 16:49
U međuvremenu Katja, dozvolite mi malo vremena da dobijem sve relativne podatke i daću vam kasnije ažuriranje.
Pozdravi,
Richard
Puno hvala na odgovoru, sretan sam kad čujem da netko vodi računa o situaciji. Taj dan sam igrao samo Book of Dead jer mi se jako sviđa ova igra. I čak i tada, promet za ispunjenje bonusa bio je samo 50%. U mom slučaju to je bilo 11 200 eura. Činjenica da sam bila sretna što sam imala maksimalnu svotu od 2500 eura koliko je navedeno u opštim uvjetima za polog preko 50 eura razumljiva je. A onda jednostavno dobijete poruku e-pošte da će iznos biti smanjen i otkazan 🤷♀
Nema problema Katja, bilo šta da vesele naše igrače! :)
To je mogla biti prava ljudska greška i očigledno je da je naš tim to već proučavao prije nego što sam čak kontaktirao s njima u vezi s vašim slučajem.
Samo moram pričekati njihovu potvrdu. Može biti kasnije danas ili sutra ujutro.
Zdravo Katja,
Drago mi je što vas mogu obavijestiti da sam upravo dobio potvrdu da je riječ o istinskoj grešci s našeg kraja.
Izvinjavam se zbog ove pogreške i volio bih da prihvatite moje iskreno izvinjenje zbog toga.
Pobrinut ću se da se takvo nešto ne ponovi ni vama niti nekom drugom igraču.
Vaš poništeni saldo uskoro će se vratiti na vaš račun.
Dok vam čestitam na lijepoj pobjedi, nadam se da ćemo se uskoro vidjeti na CrazePlay-u! :)
Molim vas da me obavijestite ako vam treba nešto dalje ili me možete direktno kontaktirati na support@crazeplay.com
Pozdravi,
Richard
Puno vam hvala na rješavanju problema i hvala na pozitivnim povratnim informacijama.
S poštovanjem
Katja
Sada opet ne znam šta da radim. I sama sam pitala kazino jer su rekli da će moj saldo biti 0,00 eura. Upravo sam izabrao da se isključim prije nekoliko dana na 30 dana. I sada sam bio uvjeren da je u mom slučaju greška i kredit je popravljen preko noći. Kao što vidite sa kursa možete vidjeti ovdje. Sada sam želio da ovaj ispravljeni iznos isplatim na moj bankovni račun zbog samoisključenja i niko mi ne može pomoći. Šta je sledeće?
Zdravo Katja,
Veoma sam iznenađena i pomalo razočarana kad vidim ovaj odgovor iz vašeg kraja nakon što sam se toliko brinula o vašoj situaciji i pokušala ovo što prije riješiti za vas.
Zar vas već nisam putem e-maila obavestio o obvezama koje kazino operater ima u pogledu igrača koji samo zamrzavaju račune?
Nakon što odlučite zamrznuti svoj račun, nama kao Casino operateru nije dopušteno i nemamo načina da otključamo vaš račun.
Iznos je dodan na vaš račun igrača na CrazePlay-u i trebali biste podnijeti zahtjev za isplatu nakon što vaš račun ponovo postane aktivan. Tek tada ćemo moći obraditi iznos na vašem bankovnom računu.
Znam da se ova situacija dogodila zbog naše istinske greške, ali molim vas da shvatite da činimo sve što možemo kako bismo vam pomogli, Katja.
Pozdravi,
Richard
Želeo bih se javno izviniti zbog svoje poslednje poruke i zahvaliti Richardu. Zaista je sjajna i vrlo brzo je riješila moj problem. Mogu stvarno dati samo pozitivne povratne informacije o kockarnici. I mnogi igrači kažu da se prema vama postupa vrlo korektno i odano. Ako bih mogao dati zvijezde, dao bih 10/10.
Hvala još jednom Richardu 😃 vi ste sjajan menadžer i želim vam najbolje za sve ostalo.
Srdačan pozdrav
Katja
Hvala Katja, ja i svo osoblje CrazePlay-a, cijenim vaše komentare.
Drago mi je da ste zadovoljni s rezolucijom i još jednom se izvinjavamo zbog neugodnosti.
Uskoro na CrazePlay! :)
Pozdravi,
Richard
Zdravo Katja, Richard,
Sviđa mi se ova vrsta niti u kojoj su ljudi korisni i lijepi jedni drugima! Ali volio bih znati (jer nisam siguran jesam li dobro razumio), je li problem riješen. Mogu li sada zatvoriti žalbu?
Pozdrav, da, sve je riješeno 😃. Vi ste dobrodošli da zatvorite slučaj. Puno hvala za pomoć s vaše strane i Richardu 😊.
Katja, Richard,
Hvala Katji na potvrdi! Drago mi je što ste kontaktirali Casino Guru i da smo vam mogli pomoći. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Richard, hvala ti na brzom odzivu, što je vrlo cijenjeno kao i tvoja posvećenost rješenju Katjinog problema!
Hvala vam oboje na dobroj saradnji tokom rešavanja ove žalbe :)