Igrač iz Kalifornije se bori da povuče 9.9mbtc iz kazina. Uprkos višestrukim pokušajima povlačenja tokom dve nedelje, kazino nastavlja da odbija zahteve i ne uspeva da komunicira sa igračem. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Deponovao sam svoj novac i osvojio imam 9,9 mbtc i oni samo odbijaju moje povlačenje, a ja nisam dobio i odgovore od njih su sranje i lažu
Dragi Timbolo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog? Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Kada ste poslednji put tražili povlačenje novca iz kazina? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo i hvala. ok, tako da uopšte nisam dobio odgovor, pa ako mi treba nešto drugo da pružim, ne obaveštavaju me ili me obaveštavaju šta da radim. Daću neke snimke ekrana za više jasnoće o datumu povlačenja i vremenu odbijanja i datumima i depozitima
Dragi Timbolo,
Kontaktirao sam podršku uživo i dobio sledeću preporuku u vezi sa verifikacijom vašeg naloga: 
Da li ste otpremili dokument potreban za verifikaciju u svoj kazino profil ili ste ga poslali putem e-pošte? Da li su vaša dokumenta prihvaćena? Molim te obavesti me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
