Igrač iz Velike Britanije je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Duelz Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos: £361
Duelz Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ne mogu da otpremim ID fotografije da bih primio novac. Sajt za verifikaciju vam ne dozvoljava da otpremite fotografije. Nakon što sam ovo pokušao više od 50 puta, kontaktirao sam kompaniju koja me je zamolila da im pošaljem putem e-pošte. Zatim sam fotografisao fotoaparatom i poslao ih, i dalje odbijaju da mi plate novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi James1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kompanija je sada isplatila nakon oko 50 e-poruka i toliko kopija mog ID-a fotografije poslanih e-poštom. Čim sam spomenuo da sam se požalio sajtu za pomoć u kockanju koji su mi isplatili.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vesti, Džejms 1981. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
