Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nisu dobili svoj novac. Uprkos tome što su primili 100 funti, preostalih 3.850 funti je kazino zaplenio, a njihov nalog je suspendovan. Nakon što smo zatražili komunikaciju između igrača i kazina, otkrili smo da je dobitak smanjen jer je bonus imao maksimalan iznos gotovine. Pošto je igrač tada prestao da odgovara, žalba je odbijena.
Zdravo,
Osvojio sam popust od 2,88 funti besplatnih okretaja. Zatim sam založio ovo k45 puta koliko kazino zahteva. Radio sam to dok se moj bonus novac nije vratio na normalan kredit, oko 50 funti. Zatim sam osvojio £3,950 na bonus spin.
Duelz kazinu je tada bila potrebna dodatna dokumentacija koju sam dostavio i moj nalog je u potpunosti verifikovan.
Zatim sam pokušao da povučem 3.950 funti i na moje iznenađenje pisalo je da je 3.850 funti u potpunosti odobreno i povučeno.
onda sam razgovarao sa njima uživo i rekli su da su zaplenili 3.850 funti i dozvolili mi da zadržim samo 100 funti jer je to bio maksimalni dobitak od besplatnih okretaja. iako sam ga kladio k45 puta koliko je potrebno, onda je sve iznad potrebnog klađenja pravi novac koji se može povući.
tako da je mojih 3850 funti zaplenjeno, svaka pomoć bi bila veoma cenjena. Hvala vam.
Odmah sam dobio 100 funti, ali ne i 3.850 funti
Odmah su mi oduzeli dobitak, čim sam pokušao da ga podignem.
Napravio sam k45 opkladu na bonus, tako da sam osvojio pravi novac. Zatim sam iskoristio taj pravi novac u gotovini da osvojim novac koji je kazino zaplenio.
Sada su suspendovali moj nalog tako da mu sada ne mogu pristupiti.
Hvala vam na odgovoru, Bradleiparker94. Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Izvinjavam se, ali verujem da je kazino prilično jasno objasnio zašto je vaš dobitak zaplenjen. Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo da učinim da podržim vaš slučaj, posebno kada kazino deli sve relevantne informacije na veb lokaciji. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, a postavljanje maksimalnog limita za isplatu bonusa je vrlo uobičajeno, posebno ako se aktiviraju bez depozita.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavestite ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
