Igračica iz Kanade ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Žalba je riješena nakon što je igračica dobila svoj dobitak.
Čekam 110.039 dolara za povlačenje. Osvojio sam ogroman jackpot, ali na svoj igrački račun položio sam preko 25 000 $.
Poslao sam sve svoje dokumente kako bih potvrdio svoj identitet prema zahtjevu od odjela za obradu plaćanja.
nisu se čuli ni sa kim od prošlog petka, 30. aprila 2021.
trebam odgovore na status povlačenja i nitko mi nije odgovorio na brojne e-mailove.
trebam sredstva što prije kako bih otplatio kreditnu karticu koja je korištena za polog za igranje.
Pls pomoć.
ps Ovo je prvi put da sam se registrovao za ovu internet stranicu za kockanje. Čitao sam kritike prije nego što sam se pridružio i na osnovu recenzija činilo mi se kao legitimna internetska stranica.
Jolie N ***
Draga Jolie,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Prvo, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Molimo vas da shvatite da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što skupe znatne dobitke. Iz našeg iskustva može potrajati 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zato igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Možete li da navedete da li ste u prošlosti povukli bilo kakav dobitak iz ovog kasina ili je ovo bila vaša prva sesija igre?
Nadamo se da ćemo vam moći pomoći u najkraćem mogućem roku. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam što ste mi pomogli s mojom žalbom
ovo je moj prvi put da povlačim dobitke. Prvi put sam otvorio račun 28. aprila 2021. godine
fyi, netko mi je konačno vratio e-poštu jučer tražeći da pružim još jedan dokaz o mojim depozitima.
Već sam odgovorio na njihov e-mail i predao tražene dokumente.
hvala.
opet je to igra čekanja.
samo se brinem da će pokušati pronaći način da mi ne isplate dobitke
Potpuno razumijem vašu frustraciju, Jolie, ali imajte na umu da kasinu treba malo vremena da dovrši postupak provjere.
Odredit ću vrijeme za dodatna 4 dana (volio bih dati kasinu puna dva tjedna da provjeri vaš račun), a ako do četvrtka ne bude napretka, intervenirat ćemo. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju i razumijevanju.
Jučer sam se konačno čuo sa predstavnikom nakon pet dana nikakvog dopisivanja. Ovo je bila njihova poruka.
Zahvaljujemo na pružanju dodatne dokumentacije.
Imajte na umu da trenutno pregledavamo vaš račun, a nakon što ga razriješimo, najbrže ćemo dobiti ažuriranje.
Takođe imajte na umu, kao što je spomenuto u prethodnoj prepisci, da ćemo morati izvršiti postupak pregleda na zadovoljavajući nivo dužne pažnje prije ukidanja bilo kakvih ograničenja koja postoje na vašem igraćem računu.
Puno ti hvala, Jolie, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ću pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Ok hvala.
Zaista se nadam da mi možete pomoći
mogu li pitati, postoji li naknada za vaše usluge?
Dea Jolie,
Još uvijek pokušavamo doći do kasina jer još nismo uspjeli. I da odgovorimo na vaše pitanje - ne, ne uzimamo nikakve naknade za svoje usluge, sve su besplatne.
Uredu. Hvala na ažuriranju.
Ni ja se nisam čuo s njima, a evo već 9 dana
Nadam se da bilo ko ko vidi našu prepisku ili traži informacije u vezi sa ovom kompanijom koja se bavi internetom kockarnicama krije se da izbjegne gnjavažu i tugu kroz koje sada prolazim
Molim savjet. Upravo sam se danas pokušao prijaviti na svoj račun i kaže da sam isključen. NIKAD to nisam tražio. Ne mogu vjerovati da je moj gori strah sada potvrđen. Ova kompanija ne samo da je zastala da mi isplati dobitak od preko 110.000, već mi je prevarila 30.000 depozita. Toliko sam položio pod pretpostavkom da sam osvojio veliku količinu novca i igrao se sa dobicima.
Htio bih nešto poduzeti. Možete li mi pomoći kako mogu podnijeti izvještaj povjerenicima za igre na sreću ili koje opcije imam da vratim novac koji sam položio.
pls note. Spremio sam snimke ekrana svih svojih povlačenja na čekanju koja su čekala da budu plaćena.
nadam se da mi možeš pomoći.
hvala
Jolie
Draga Jolie,
Mogli bismo stupiti u kontakt s kasinom putem Skype-a, ali još nismo dobili nikakav direktan odgovor na žalbu. Dok živite u Kanadi, podršku možete zatražiti ovdje https://www.mga.org.mt/support/. I dalje ćemo pokušavati dobiti neke informacije iz kasina, ali prilično sam siguran da organ za izdavanje dozvola može biti još korisniji u vašem slučaju.
Imam dobre vijesti.
Napokon sam isplatio nešto više od polovine svog dobitka tijekom vikenda.
Međutim, trebalo mi je da poručim putem portala za chat za pomoć uživo kako bih saznao da im je potrebna za potvrdu moje druge kreditne kartice u dosijeu koju sam sada predao i čeka provjeru.
Nadam se da neće trebati toliko dugo koliko je trebalo da mi se plati polovina onoga što sam primio.
Obavijestit ću vas o svim novostima kad ih dobijem.
Draga Jolie,
Drago mi je da to čujem. Radovaćemo se vašem odgovoru u vezi s povlačenjem.