Igrač iz Sjedinjenih Američkih Država doživeo je tehnički propust u kojem mu zarade nisu bile dodeljene. Nažalost, nije bilo niti jednog zapisa koji bi dokazao da je igrač pobijedio, tako da nismo mogli nastaviti s daljnjom istragom.
Dragi Saksone,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Jako mi je žao kad čujem vaše loše iskustvo. Je li se to dogodilo samo ovaj put i tada ste odmah obavijestili kockarnicu? Imate li dokaze koji pokazuju ovaj problem, na primjer, video zapis?
Uz to, ako postoji bilo koja relevantna komunikacija između vas i kockarnice, proslijedite je zajedno s vašom poviješću igara na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Saksone,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Ne, nemam dokaza da sam igrao 4 ruke i shvatio da ne dobijam svoje dobitke, pa sam prestao igrati. Postoje snimke koje pokazuju da nisam pobijedio te ruke, ali Bog sam kao svjedok apsolutno pobijedio. Veoma sam nezadovoljan ovim kasinom i u ovom trenutku ih neću preporučiti nikome drugom. Bio sam vojvoda. Nije kul.
Molim vas shvatite da nam je veoma teško nastaviti s ovim slučajem bez potkrepljenja dokaza. Ako nema evidencije o vašem dobitku, ne možemo ništa učiniti. Željeli bismo vam pomoći, ali trenutno nam je to nemoguće. Prisiljen sam da zatvorim ovaj slučaj. Ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne oklevajte da nas kontaktirate i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
