Grande Vegas Casino

Javno

Ffejnella365

Početnik

Sjedinjene Države

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Prvo sam se plasirao na Freeroll turnir i dobio sam nagradu od 25 dolara. Kazino zahteva minimalno 100 dolara za povlačenje bitkoina.

Tako da sam odigrao svojih 25 dolara u 100 dolara. Nisam ograničen nikakvim uslovima igranja ili "bonus" za povlačenje

Moj problem je bio sa njihovim procesom KIC verifikacije. Dodali su dodatne nenavedene potrebne dokumente koji nisu uključeni u njihove uslove i uslove za „Obavezna dokumenta".

Prvo su odbili moj dokaz o adresi, koje su izdali Vlada SAD i jedan iz države Florida. Navodeći kao razlog to što nisu mogli da vide 4. ugao stranica (na beloj pozadini).

Koristio sam iste dokumente za verifikaciju u (5) drugih kazina. Tako da nisam mogao ponovo da snimim fotografije pre nego što su dokumenti odbačeni.

Takođe su osporavali traženu fotografiju od mene „Držim ličnu kartu, pored, iznad ili ispod mog lica na fotografiji" koja nije čak ni zabeležena u njihovom odeljku potrebnih dokumenata. Ponovo sam poslao ove fotografije (3) odvojeno. Svaki put se čekalo punih 3-5 radnih dana na odgovor. I rečeno im je da nisu "čitljivi".

Oni ne samo da imaju fotografiju izbliza moje lične karte napred i pozadi, već sada imaju najmanje (10) fotografija na kojima držim ličnu kartu. Sve od kojih možete pročitati moje ime, adresu, izdanje i datum isteka mog rođendana), i sve ovo tačno odgovara mom kazino profilu.

Konačno su prihvatili (3) bankovna izvoda kao dokaz adrese. Ali čekam 3-5 dana za odobrenje fotografije za ličnu kartu. Opet .... čak sam koristio i ogledalo da fotografišem kako bi lična karta bila kristalno jasna i još jasnija za čitanje ..... rekli su ne.

Ponudio sam da ih pozovem putem video-poziva i proverim sve što žele. Ponudio sam im da im pokažem lokaciju putem aplikacija društvenih medija, od kojih su većina profili stari 10 godina koji su očigledno moji.

Još duhovitije, trenutno imam potpuno istu frizuru i rast brade kao na fotografiji za ličnu kartu, iako je stara 5 godina i nije istekla do 2028. Komično je jer bukvalno izgledam potpuno isto kao na fotografiji.

U opciji za ćaskanje odbijaju da pomognu ili daju bilo kakve kontakt informacije za menadžment kada se to od njih zatraži. Uključio sam u svoju e-poštu, oni su opcija da jednostavno unesem broj moje vozačke dozvole na Florida DL Check Vebsite, pokrenite bbmi u državi. Što će potvrditi moje prebivalište i identitet izvan svake mogućnosti koju bih morao da falsifikujem.

Neće prihvatiti nijedan moj predlog da se stvar reši. Uopšte. Dakle, ovo je napredovalo od 5. decembra 2023. do 8. januara 2023. I moje povlačenje se ne može čak ni tražiti dok se ovo odobrenje ne prihvati.

Razgovarao sam sa njima sinoć kao i jutros. Nema promena ili ažuriranja. Samo mi je rekao da nastavim da čekam. Takođe sam siguran da će me morati čekati još 2-3 nedelje za transfer bitkoina kada zaista uradim Zahtev za povlačenje.

Radije ne bih uključivao svoje lične podatke ni u jedan snimak ekrana koji je objavljen uz ovu žalbu, ali ću vam ih poslati privatno ako želite lično da vidite na šta mislim.

Hvala još jednom. Nadam se da možete pomoći.

Jeffrei A*****

I initially placed in a Freeroll tournament and was awarded a $25 prize. The casino requires a $100 minimum for Bitcoin withdrawal.

So I played my $25 into $100. I am not restricted by any playthrough or "bonus" terms for withdrawal

My issue has been with their KYC Verification process. They added additional unstated required documents that are not included in their "Required Documents" T&C.

They first denied my proof of address documents, which were issued by the US Government and one from the State of Florida. Citing as a reason that they could not see the 4th corner of the pages (on a white background).

I used the same docs to verify at (5) other casinos. So I could not retake the photos bc the docs had been discarded.

They also took issue with a photo requested of me "Holding my ID, next to, above or below my face in a photo" Which is not even noted in their required documents section. I've resubmitted these photos (3) separate times. Each time waited the full 3-5 business days for a reply. And was told they were not "legible".

They not only have a close up photo of my ID front and back, but now they have at least (10) photos of me holding my ID. All of which you cab read my name, address, the issue and expiration date my birthday), and these all match my casino profile exactly.

They finally accepted (3) bank statements as proof of address. But I am in the 3-5 day waiting period for approval of the ID holding photo. Again ....I even used a mirror to take the photos so that the ID would be crystal clear and even more plain to read.....they said no.

I have offered to video call them, and verify anything they would like. I've offered to show them location via social media applications, most of which are 10 year old profiles that are clearly mine.

Even more humorous, I currently have the exact same hairstyle and beard growth as the ID photo, even though it's 5 years old and not expired until 2028. It's comical bc I literally look exactly the same as the photo.

In the chat option they refuse to assist or provide any contact info for management when requested. I included in my email, they're option to simply input my driver's license number into the Florida DL Check Website, run bbmy the state. Which will validate my residence and identity beyond any capability I would have to falsify it.

They will not entertain any of my suggestions to resolve the matter. At all. So this has progressed from December 5th 2023- January 8th 2023. And my withdrawal can not even be requested until this approval is accepted.

I've been on chat with them last night as well as this morning. No changes or updates. Just told me to continue to wait. Also I'm sure once I do actually Request to Withdraw, they will have me waiting another 2-3 weeks for a Bitcoin transfer.

I'd rather not include my personal info in any screen shots posted with this complaint, but I will send them to you privately if you'd like to personally see what I mean.

Thanks again. I hope you can help.

Jeffrey A*****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora

Automatski prevedeno:

Javno

Nick

Complaint Specialist

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Zdravo Ffejnella365,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Grande Vegas kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:

Javno

Nick

Complaint Specialist

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Dragi Ffejnella365,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Automatski prevedeno:

Javno

Nick

Complaint Specialist

Javno

pre 1 godinu

OriginalPrevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno: