Igrač iz Švedske pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Iako se čini da je igraču vraćen novac, žalbu smo odbili jer je prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Igrač nas je kasnije kontaktirao i potvrdio da je problem riješen.
Pozdrav ponovo, imao sam problema sa ovim kasinom. Pokušao sam blokirati svoj račun putem livechata, ali nisam mogao da se povežem jer su rekli da su "preuzeti"
pa sam poslao e-mail na njihovu adresu e-pošte za podršku. Tražim da mi blokiraju račun. Ovaj zahtjev je poslan 4. februara, 3 sedmice kasnije moj račun je ostao otvoren. Što je naravno završilo sa više gubitaka. Njihova konačna odluka nije povrat novca.
ne mislim da je pošteno iako kao operater iskoristiti odgovorno kockanje. Pošto je to nešto što ne mogu da kontrolišem i još jednom sam pokušao da se zaštitim, ali bez ikakvog rezultata.
i tokom ove 3 sedmice i dalje sam primao mejlove od njih.
zato ovo šaljem ovdje. Operater bi trebao preuzeti odgovornost prema ovisnosti.
Dragi Denzoor,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da vaš račun još uvijek nije zatvoren? Možete li pojasniti vrijednost spora - da li ste ovo uplatili nakon vašeg zahtjeva?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina (osim priloženih snimaka ekrana i e-pošte), molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
To je iznos koji se polaže nakon, moj račun je sada zatvoren, ali nikada nisu odgovorili na moj e-mail, već su morali kontaktirati rusku podršku uživo da zatvore račun.
Ovo sam također poslao dobavljaču licence, ali nikad nisam dobio nikakav odgovor.
Mislim da je to čudno, iako ako mi nastave slati marketinške 3 e-poruke od datuma kada sam prvi put prijavio, htio sam zatvoriti svoj račun.
Dragi Denzoor
U ime IceCasina izvinjavamo se što ste se suočili sa problemima.
Ozbiljno tretiramo ovisnost o kockanju, zato imamo mnogo načina da ograničimo igranje unutar odjeljka odgovornog kockanja.
Možemo garantovati da će vaš slučaj biti detaljno istražen i u slučaju da je Casino napravio grešku - bićete obeštećeni.
Vaš račun je odmah blokiran 25.02.2022 nakon Vaše obavijesti o problemu s kockanjem.
Da li biste ljubazno dostavili snimku ekrana e-maila koji je poslat odjelu za podršku. ?
Hvala vam puno unapred!
Takođe, želimo da vas uverimo da ne primamo igrače iz Rusije (zemlje-agresora). Razlog zbog kojeg ste bili povezani sa operaterom koji govori ruski je taj što ste koristili ruski jezik na stranici.
Srdačni pozdravi,
IceCasino
Zdravo svima,
Hvala IceCasinu što ste odvojili svoje vrijeme da nam pomognete u ovom slučaju.
Denzoor, možeš li, molim te, objaviti ovdje (ili mi proslijediti) snimak ekrana vašeg zahtjeva za samoisključivanje iz prve poruke sa vidljivom adresom e-pošte pošiljaoca? Označit ćemo poruku kao privatnu tako da je mogu vidjeti samo uključene strane. Hvala unapred.
Zdravo, ovo je prvi email koji sam poslao 4. februara
Dragi Denzoor
U ime IceCasina se izvinjavamo. Zaista, zahtjev za e-poštu je nekako promašen, najvjerovatnije zbog napornog petka, da biste mogli odgovoriti na svoj zahtjev putem ćaskanja uživo, ili ste koristili samoisključivanje na web stranici. U tom slučaju, reakcija bi bila trenutna.
1000 EUR je uplaćeno na vaš račun. Molimo vas da učitate dokumente u KYC odjeljak kako biste nastavili s povlačenjem.
Hvala vam i još jednom, iskreno nam je žao zbog nastale situacije.
Srdačan pozdrav,
IceCasino
Hvala vam na brzom odgovoru, kao i na pomoći oko ovoga. To znači svijet.
Zdravo svima,
Hvala IceCasinu na ponovnom razmatranju povrata depozita. Da li sam dobro shvatio da je Denzoor ponovo dobio pristup svom nalogu?
Denzoor, ima li kakvih novosti? Da li ste već dostavili traženu dokumentaciju i zatražili povlačenje?
Pozdrav svima,
Sa strane kazina, želimo potvrditi da je povlačenje stiglo na karticu igrača 01.04.2022. 14:21:20 (UTC).
Dragi Denzoor , radujemo se vašoj potvrdi.
Hvala unaprijed!
Srdačan pozdrav,
IceCasino
Dragi Denzoor,
Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
