Igrač iz Italije nezadovoljan je što nije dobio bonus koji je želio. Nažalost, igrač nije koristio promotivni kôd za aktiviranje bonusa. Dobio je nadoknadu iz kasina, jer kasnije nije bilo moguće dodati željeni bonus, jer je igrač već dao depozit. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, odbili smo žalbu.
Dobro jutro
Tokom dana primam poruku s promocijom povraćaja novca od 75% na maksimalni iznos od 200 eura.
Dopunite oko 100 eura i bonus ispari, kad možete, otvorio sam ga direktno sa veze primljene putem sms-a.
suvišno je reći da sam razgovarao u chatu bez podrške, gdje su mi pokušali dati 20 eura umjesto 73 eura (obećani bonus) i pozvali me da dopunim dodatnih 100 eura.
Nisu baš lijepi slotovi, nikad nisam dobio bonus, spori i zamrzavajući slotovi i nije za moju vezu.
Da se apsolutno izbjegava
Zatražio sam trenutno otkazivanje računa, čekao sam satima.
Nimalo ozbiljno
Nikad vise
Dragi Amedeo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Iako razumijem vaše stajalište, molim vas, shvatite da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je nešto poput poklona od kasina, za koji kazino može odlučiti da li ispunjavate uvjete za njihov prijem ili ne.
Uz to, ne možemo kazniti kazino zbog nuđenja igara u kojima ne uživate, a gotovo je nemoguće dokazati da je zamrzavanje utora uzrokovano greškom kasina (obično je to veza igrača ili neki problem sa dobavljačem igara).
Ako postoji još nešto, mogao bih vam pomoći ili ako sam pogrešno razumio problem, slobodno se javite.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina,
Naglašavam samo i isključivo pitanje bonusa i vjerujem s razlogom da imam pravo na taj bonus i da to nije različita politika za svaku platformu, već stvarna prevara.
Ako iz svoje poruke otvorim vezu, ponovo učitam i reprodukujem, taj link se automatski odnosi na bonus i mora se dati.
Pozdrav
Amedeo, hoćeš li biti tako ljubazan i objaviti ovdje link do te ponude? Htio bih pročitati T&C. Puno vam hvala.
Dobro jutro,
evo poruke
Igrajte se sa svojim depozitom, ako kuća pobijedi, dođite i potražite 75% do 200 € koji vrijede za 2 depozita. Primjenjuju se opći uvjeti. bit.ly/3iBL0EG
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , molim?
Dobro jutro,
Sve sam proslijedio na email adresu.
Nadam se da je sada sve jasno i da imate dovoljno materijala.
pozdrav
Hvala vam na e-porukama. Prošao sam kroz sve poruke i provjerio bonus uslove za ovaj bonus. Jasno je da se promotivni kôd mora unijeti da bi se aktivirao bonus (a prema onome što vidim u odjeljku za bonuse, svi njihovi bonusi moraju biti aktivirani kodom). Nažalost, sve ponude se ne aktiviraju samo klikom na vezu koju ste dobili i uvijek biste trebali provjeriti Bonus Uvjete ili kontaktirati chat uživo za pomoć.
Kazino je prepoznao da ovo možda nije namjerno, a ovakve se greške događaju posebno novim igračima koji još nisu upoznati s platformom. Dobili ste još jedan bonus kao kompenzaciju jer nije bilo moguće dodati bonus od 75% nakon što ste položili depozit, što vam je objašnjeno. S naše točke gledišta, kasino nije učinio ništa loše i ne možemo više ništa učiniti da podržimo vaš slučaj.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbijamo ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
