Igračici iz Italije potvrđen je račun i zatražila povlačenje. Obaviještena je da je povlačenje novca obrađeno, ali ga nije dobila i kasnije je saznala da je njen račun zatvoren. Nije joj dato objašnjenje. Žalbu smo zaključili kao „neriješenu“ jer kasino nije odgovorio.
Zdravo, registrirao sam se u ovom kasinu prije otprilike tjedan dana, osvojio sam iznos koji se ne sjećam točno, ali bio je oko 2000 eura, poslao sam dokumente i sve i oni su mi verificirali račun.
Jučer sam se normalno prijavio na svoj račun, a razgovarao sam i u chatu uživo kako bih saznao vrijeme povlačenja, a rekli su mi da su mi platili sutra (tj. Danas) ... onda sam maloprije pokušao ući u Kazino opet na moje iznenađenje Otkrio sam da je račun blokiran ... možete li mi pomoći da vratim novac?
Draga Yasmine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Uobičajeno je da povlačenje novca traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi, tako da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Ostavit ćemo ovu žalbu otvorenom i ako ne dođe do razvoja u zadanom roku, intervenirat ćemo. U međuvremenu, biste li bili tako ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, možda nisi razumio da su mi zatvorili račun! Ne mogu više ući ...
Međutim, došlo je do nekih događaja, sinoć sam čavrljao s chatom uživo i potvrdili su da je moj račun zatvorio financijski tim, ali da mi nisu navedeni razlozi, a uz to je povlačenje odbijeno ...
Razumio sam vas i smatramo da je ova praksa u redu sve dok kazino refundira preostali iznos. Budući da je vaše povlačenje odbijeno, biste li bili ljubazni i svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedili na kristina.s@casino.guru ?
Žao mi je, ali kasino je prestao komunicirati sa mnom, nemam vam što poslati, zbog toga sam vas kontaktirao, jer želim da mi odgovore ili da mi barem daju novac za povlačenje
Puno vam hvala Yasmine na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Yasmine,
Od sada ću biti zadužen za vašu žalbu. Trudit ću se riješiti problem što je prije moguće.
Pozvao bih Jupiter Club Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Casino Jupiter Club,
Možete li objasniti obrazloženje svoje odluke o oduzimanju sredstava Yasmine? Sve relevantne informacije možete proslijediti i na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Željeli bismo zamoliti Jupiter Club Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Draga Yasmine,
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći. Imajte na umu da će zatvaranje ove žalbe kao neriješene negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
