Igrač iz Kanade je prijavio da je osvojio četiri ruke live blackjacka na platformi Bombai Live, ali mu ovi dobici nisu pripisani. Nakon dalje komunikacije, igrač nije mogao da pruži dokaze o ovim dobicima. Dva puta smo produžili vreme za odgovor, ali je problem ostao isti. Kazino je zaključio da nema propuštenih uplata. Bez ikakvih dokaza o dobitnim opkladama, ne možemo podržati igračevu tvrdnju. Žalba je naknadno odbijena.
Igrao sam blekdžek uživo na jednoj od njihovih platformi, Bombai Live. U četiri odvojena slučaja dobio sam ruku, ali mi nije pripisana pobeda na stolu. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i rečeno mi je da sačekam 24 sata da se ruke završe. Još uvek nisam dobio svoj dobitak. Kontaktiram podršku za ćaskanje i izveštaj e-poštom, ali ne dobijam ažuriranja niti odgovor od podrške.
Dragi jabergeron07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete da li vidite ovu opkladu u svojoj istoriji igara? Ima li to nekog rezultata - pobeda/gubitak?
Da li imate bilo kakav dokaz koji potvrđuje da ste zaista dobili ovu opkladu i kakav je tačan rezultat?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pokušao sam da uložim novu žalbu jer sam zatražio svoju istoriju opklada od podrške u JustCasinu 5 puta u periodu od 10 dana bez odgovora. Trebalo mi je 8 dana da uopšte dobijem odgovor. Njihov odgovor je bio da je poslat nadležnom odeljenju i da se dalje čeka. To je bilo pre 3 dana. V
Ne mogu da vam dam konkretne dane i vreme jer oni neće udovoljiti mom zahtevu za moju istoriju klađenja. Međutim, u svakom slučaju ne samo da sam jasno pobedio dilera na Bombai Live blackjack-u, ekran je objavio iznos koji sam osvojio. Onda je počela sledeća ruka i moj balans se nikada nije promenio. Ni u jednom trenutku nije sam sebe ispravio. Svaki put kada sam odmah kontaktirao podršku. Rekli su mi da moram da čekam 24 sata i da ću se ispraviti. Niko od njih nije i tako je počelo ovo sranje. Svaki put kada kontaktiram tražeći ažuriranje i svaki dan mi je rečeno da ne brine iako nema ažuriranja. Nije naveden razlog za kašnjenje. Zahvaljuju mi na strpljenju i kažu Melu da nastavi da čeka. Imam sačuvana ćaskanja ako želite da ih vidite.
Hvala vam puno na odgovoru, jabergeron07. Dakle, ne vidite svoju istoriju klađenja na kazino nalogu i nemate nikakve dokaze da su ove opklade zaista postavljene?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Pokušavao sam da dobijem svoju istoriju opklada, ali još uvek nisu odgovorili. Ne znam šta drugo da radim
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Kazino je zaključio da nije bilo propuštenih plaćanja iako je to netačno. Ne znam šta mogu da uradim. Igrao sam tom rukom i pobedio dilera. Ali nemam mogućnosti osim ako ne možete više da uradite
Izvinjavam se, ali bez ikakvih dokaza da je zaista bilo ovih dobitnih opklada, ne možemo mnogo da uradimo. Međutim, uvek možete kontaktirati organ za licenciranje ili dobavljača igara jer oni imaju naprednije alate i opcije da pomognu igračima u sličnoj situaciji.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
