Igrač iz Australije se suočio sa poteškoćama sa zahtevom za povlačenje iz Lucki Ovl Club Casino-a. Odgovor kazina je bio da je došlo do tehničkog kvara koji je sprečio povlačenje. Ovo pitanje je trajalo više od dve nedelje. Nalog igrača je verifikovan i dobici su akumulirani tokom bonus igre. Uprkos višestrukim pokušajima tima za žalbe da kontaktira kazino, oni nisu dobili odgovor. Tim je žalbu označio kao 'nerešenu' zbog nedostatka saradnje kazina.
Zdravo, imam problem sa povlačenjem novca sa Luckiovlclub Casino-a. Mogu da pružim snimke ekrana da sam ispunio sve potrebne kriterijume bonusa, ali samo kažem „trenutno postoji tehnički kvar, ne mogu da se povučem"
Ovo traje već više od dve nedelje i bukvalno sam na gubitku! Molim vas pomozite što pre!
Dragi Adam111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala na odgovoru! Da, moj nalog je verifikovan jer sam nedavno želeo da se povučem, ali mi je ponuđen još jedan bonus pa sam prihvatio.
Nisam siguran da je to samo moj nalog, ali iz onoga što su rekli da je to „tehnički problem na kojem naš tim trenutno radi, budite strpljivi i poslaćemo vam e-poštu kada ovo bude popravljeno" i ovo je njihov izgovor od kada sam pokušavaju da se povuku nakon što ispune svoje uslove za opkladu za bonus.
Da. ovi dobici su akumulirani tokom bonusa. Dobio sam svih $750 bonusa, ali sam morao da uložim $45,000 da bih mogao da povučem. Nadam se da će ovo pomoći. Hvala još jednom. Adam
Hej, momci, priložiću u suštini sve što imam jer je u ovom trenutku pat pozicija i potrebna mi je hitna pomoć pošto imam račune na koje sam nameravao da ih potrošim još jednom. Hvala još jednom
Adame
Zdravo Adam111,
Hvala vam.
Hej, naravno da to mogu. Probao sam i nekoliko e-poruka, ali ni jedan odgovor. Kada koristim njihov razgovor uživo kao kontakt tačku, sve što dobijam su izgovori i ono što mislim da su laži. Takođe sam ponovo verifikovao svoj Dokumenti za ličnu kartu za povlačenje i ni jednu reč nazad. U prilogu pronađite fajl snimaka ekrana koji će uključivati potrebne informacije. Hvala
Poslao sam e-poruku sa brojnim snimcima ekrana za vašu procenu. Puno hvala. Adame
Hvala vam puno, Adam111, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Lucki Ovl Club Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na neke nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
U redu, hvala. Dakle, da budem iskrena, postoji vrlo malo nade da ću dobiti moj dobitak?
Da li postoji neko regulatorno telo koje mogu da kontaktiram ili su ova kazina u osnovi nedodirljiva za ljude poput mene? Razlog zbog kojeg tražim je da oni moraju da budu odgovorni za svoje obmanjujuće postupke i da budu odgovorni kao i svaka druga kompanija
Zdravo Adam111,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, ali kao što je moja koleginica Petronela spomenula, Lucki Ovl Club Casino nas je do sada ignorisao u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Međutim, i dalje ću pokušati da kontaktiram kazino da rasvetlim stvar.
Pozivamo Lucki Ovl Club Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Lucki Ovl Club Casino,
Možete li dati više informacija u vezi sa tehničkom greškom koja sprečava igrače da primi svoje dobitke? Kada će to biti popravljeno ili koje druge načine plaćanja možete ponuditi za koje je garantovano da će funkcionisati?
Hej druže, da, molim te svakako! Mislim da bi to bilo dobro. Cenim vašu pomoć.
tvoj,
Adam Simons
Dragi Adam111,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
