Igrač iz Kolorada je bio dugogodišnji član Lucki Red-a i potrošio je značajne svote novca na platformu. Međutim, nakon što je osvojila znatne iznose, kazino joj je uklonio pristup turnirima za vikend bez navođenja jasnog razloga uprkos višestrukim pokušajima da zatraži korisničku podršku. Obavestili smo je da je učešće na turnirima u diskreciji kazina i da se ne može primeniti. Zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena bez dalje istrage.
tako da sam lojalan igrač sa Lucki Red već više od 3 godine. Položio sam mnogo novca kod njih. Da, takođe sam mnogo osvojio. Svakog vikenda imaju besplatan vikend turnir u kojem možete osvojiti dobar iznos novca. Prošlog septembra sam osvojio 1. mesto i osvojio 300$. Pa, pre 4 nedelje sam otišao da igram svoj turnir i oni su otišli. Razgovarao sam sa korisničkom službom i rekli su da stalno pregledavaju naloge i odlučili su da uklone moje turnire. Rekao sam da sam potrošio puno. Od novca sa vama momci, a on je odgovorio da imate i neke veoma velike isplate. Rekao sam da sam kažnjen zbog pobede. Njegov odgovor je bio da to nije trajno. Nastavio sam da pitam šta se dešava i zašto sam kažnjen zbog pobede, a on je prekinuo ćaskanje. Pokušao sam da razgovaram sa 5 drugih ljudi koji su uradili istu stvar, niko nije mogao da mi da direktan odgovor jer sam dobio neke pristojne isplate, oni oduzeo mi besplatne turnire. Ne igrajte u ovom kazinu.
Zdravo carleistipek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Red Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li sam dobro razumeo da ste u suštini isključeni sa turnira? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je u potpunosti na kazinu da li će dozvoliti igraču da prisustvuje turniru ili ne i niko ih ne može naterati da promene svoju odluku.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick, moj nalog je u potpunosti verifikovan i počeo sam da pravim depozite i povlačenja u maju 2022. Igrao sam sa njima sve dok nisu oduzeli moj besplatni turnir, zapravo su oduzeli sve turnire čak i one za koje morate da platite . Razgovarao sam sa njima pre dve nedelje u vezi sa mojim turnirima i sve što je imao da kaže je da su mi dali neke lepe bonuse i da su mi napravili prilično pristojne isplate. Moja stvar je zašto sam kažnjen zbog pobede??
Zdravo carleistipek,
Kao što je gore navedeno, u potpunosti je njihova odluka da li će vam dozvoliti da igrate turnire ili ne i niko ih ne može naterati da promene ovu odluku.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
