Nakon neuspjelog žičnog prijenosa, Rob, igrač iz Kanade, pokušao je obavijestiti kazino o svojim problemima sa žičnim prijenosom. Casino je prvo obećao da će istražiti slučaj, ali kasnije nije reagirao. Igrač je frustriran i vjeruje da je kasino prevara.
Tražio sam povlačenje računa nakon što je zatvoren. Bilo je 2800 dolara da prenesem bankovni prijenos. Dao sam im sve informacije potrebne za obavljanje bankovnog prijenosa. Oni su poslali žičani prijenos 28. jula, ali zbog nedostatka informacija prijenos je vraćen 6. avgusta. Poslao sam Monster Casinu e-poštu od banke u kojoj je navedeno i dokaz da depozit nije izvršen. 15. avgusta je posljednji put kada su razgovarali sa mnom govoreći da će to ispitati. Zvao sam nekoliko puta (bez odgovora) i poslao nekoliko e-poruka, ali nikakvog odgovora u roku od tjedan dana. Natjerali su me da smatram da su lažni kazino zbog svog neprofesionalnog ponašanja u slučaju nevraćanja telefonskih poziva ili e-mailova. Takođe, vrsta kockarnice ne može pravilno izvršiti jednostavan bankovni prenos. Bila je to jednostavna greška koja se lako mogla popraviti. Prošlo je oko mesec dana, a ja još uvek nemam svoj novac.
Zdravo Rob.
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Molio bih vas da pošaljete (matej@casino.guru) dokaz da niste dobili novac. S ovim dokazom počet ćemo našu istragu. U međuvremenu, zamolit ćemo Monster Casino da ponovo razmotri slučaj. Casino Monster ima dobru ocjenu od nas, a vjerujemo da ćemo naći rješenje.
S poštovanjem, Matej
Žao mi je što vam treba toliko dugo da odgovorim. Nisam shvatio. Pošto sam se žalio, veb stranica me kontaktirala i rekla da još nisu primili vraćene i dok to ne učine ne mogu da mi ga vrate. Od banke sam tražio dokaz da je poslata 6. avgusta i prosleđen na veb lokaciju. Proslijedit ću podatke koje želite i više putem e-maila. Moja adresa e-pošte je robgboland@yahoo.ca Da li naplaćujete pomoć? Ako da, šta je to?
Zdravo Rob.
Naša usluga je potpuno besplatna. Hvala vam na podnošenju svedočenja. Sada ćemo kontaktirati kazino i pokušati ubrzati proces.
S poštovanjem, Matej
Žao mi je Robe, rešavanje vaše žalbe zahteva mnogo vremena. U slučaju da imate bilo kakva ažuriranja, pošaljite ih ovdje.
S poštovanjem, Matej
Nemam ažuriranja. Casino mi još uvek nije dao novac. Još uvijek mi duguju 2800,00 USD. Nisu me kontaktirali više od tjedan dana. Posljednja stvar koja mi je rekla je da mi neće izdati drugi žični prijenos dok ne dobiju novac od neuspjelog prijenosa sredstava. Poslao sam im dokaz da je poslan 6. avgusta, da ga nisu poslali pravilno, ali izgleda da im nije stalo da reše to pitanje. Iz moje perspektive, zatvorili su mi račun, ispraznili ga i zadržali novac. Slanje bankovnih prijenosa ne može biti teško, pa ovo dovodi u pitanje njihov legitimitet kao časne web stranice. Zbog ove smiješne usluge kupcima, nikad se više neću vratiti tamo. Zapravo je previše loše jer sam vrlo uživao na mjestu dok se nije pojavilo ovo pitanje.
Hello Hello,
Izvinite zbog prouzročenih neprijatnosti. Istražujemo ovo i obavestit ćemo vas kada dobijemo ažuriranje.
Hvala ti.
Iz informacija koje mi je dala banka, novac je vraćen 6. avgusta, danas je 9. septembra. Istraga kazina za potvrdu da su dobili svoj novac natrag ne bi trebala potrajati dugo. Ko god je poslao bankovni transfer, POŠALJIO SE. Molim te, odmah mi pošalji novac.
Smatramo da su dokazi koje je pružio Rob dovoljni. (primljeno e-poštom) Jasno se vidi da novac nikada nije stigao na njegov račun. Također vjerujemo da bi Monster Casino trebao biti u mogućnosti pratiti plaćanje i ubrzati cijeli postupak s obzirom da je vraćen prije više od mjesec dana (6. kolovoza), a Rob još uvijek čeka njegovo povlačenje.
Jučer sam poslao Monster Casinou još jedan e-mail, i naravno bez odgovora. Mislim da ću platiti bankarsku naknadu od 100 USD Central Oneu i pratiti sredstva kako bih dobio više dokaza da je Monster Casinu vraćen njihov transfer. Moja banka vjeruje da je zadržavanje stvar prevara. Proslijedit ću vam najnoviji e-mail iz moje banke. Hvala vam na podršci Casino Guru. Živjeli
Jučer sam poslao Monster Casinou još jedan e-mail, i naravno bez odgovora. Mislim da ću platiti bankarsku naknadu od 100 USD Central Oneu i pratiti sredstva kako bih dobio više dokaza da je Monster Casinu vraćen njihov transfer. Moja banka vjeruje da je zadržavanje stvar prevara. Proslijedit ću vam najnoviji e-mail iz moje banke. Hvala vam na podršci Casino Guru. Živjeli
Zdravo Rob.
Imate li neke informacije o svom izdanju? U slučaju da vam Casino Monster nije odgovorio, zatvorit ćemo žalbu kao neriješenu. Dokazi koji ste nam dostavili su dovoljni, a ovaj će prigovor utjecati i na ocjenu kazinoja Monster. Vi / Monster kazino možete ponovo otvoriti žalbu u bilo kojem trenutku. Žao nam je zbog vašeg negativnog iskustva.
Proslijedit ću vam neke nedavne e-poruke. Izgleda da Monster Casino nije primio bankovni prijenos nazad. Što znači da su banke krive. Oni imaju novac i Bog samo zna koliko će vremena trebati da se to riješi. Više ne vjerujem da je Casino čudovište ionako lažno, pa molim da ne dozvolite da ova situacija utječe na njihov rejting. Vjerujem da je Casino za sada učinio sve što mogu i nije njihova krivica. Ovo je samo nesrećna situacija, nadam se da će se uskoro riješiti. Živjeli
Puno hvala na ažuriranju, Rob.
Nadam se da će neko otkriti gdje su ti novci. Razumijem da je ova situacija vrlo izvanredna i da se vjerovatno neće ponoviti. Hvala vam na vašem neverovatnom strpljenju. Žalbu ću zasad zatvoriti. U slučaju da ne dobijete novac ili pronađete rješenje u razumnom roku, ponovo otvorite tu žalbu.
Živjeli,
Matej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
