Igračica iz Čilea je prije nekoliko sedmica dostavila dokumente, ali njen račun još uvijek nije verifikovan. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Chile provided documents a few weeks ago, but her account still hasn't been verified. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Čilea je prije nekoliko sedmica dostavila dokumente, ali njen račun još uvijek nije verifikovan. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušavam više od 3 sedmice da prihvatim verifikaciju, uploadao sam nekoliko dokumenata i ništa ne izlazi odbijeno i odbijeno, možete li mi poslati koji dokument da učitam.
I have been trying for more than 3 weeks to get the verification accepted, I have uploaded several documents and nothing comes out rejected and rejected, could you send me what document I should upload.
llevo mas de 3 semanas intentado de que me acepten la verificación, le he subido varios documentos y nada me sale rechazado y rechazado ustedes me podrían mandar que documento debo subir.
Dragi vaitiare,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača. Provjerio sam odjeljak KYC politika i pronašao ovo:
„1.3. Dokumenti koje tražimo od vas
Identifikacioni dokumenti koje tražimo od vas mogu se razlikovati u zavisnosti od načina plaćanja. Obično tražimo dokumente, kao što su, ali ne ograničavajući se na:
Dokaz o identitetu: kopija važećeg ličnog dokumenta (na primjer, vozačka dozvola, pasoš, nacionalna lična karta ili boravišna dozvola) i vaš selfi;
Dokaz o adresi (račun za komunalne usluge ili službeni dokument koji izdaje vlada);
Dokaz o načinu plaćanja (izvod iz banke ili kartice, fotografija kreditne/debitne kartice, itd.).
Tačne dokumente koje trebate dostaviti pronaći ćete u zahtjevu za verifikaciju.
1.4. Zahtjevi za fotografije vaših dokumenata
Molimo provjerite da li su vaši dokumenti u prihvatljivom stanju:
Jasno čitljiva fotografija originalnog dokumenta;
Vaši lični podaci moraju odgovarati detaljima na vašem korisničkom računu;
Svi uglovi dokumenta moraju biti vidljivi;
Snimci ekrana, skenirane kopije i crno-bijele fotokopije nisu prihvatljivi."
Međutim, preporučio bih da se direktno obratite kazinu kako biste saznali šta je potrebno. Samo kazino može vidjeti koji su dokumenti dostavljeni, koji još uvijek nedostaju ili zašto vaši dokumenti još nisu provjereni.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear vaitiare,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players. I checked the KYC Policy section and I found this:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable."
However, I would recommend that you contact the casino directly in order to find out what is required. Only the casino can see which documents were provided, which are still missing, or why your documents haven't been verified yet.
Which documents you have already provided and when exactly?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na e-poruci, vaitiare. Da li ste već kontaktirali kazino da pitate koja su dokumenta potrebna kao što sam predložio? Da li ste dobili neko objašnjenje zašto su vam dokumenti odbijeni? Ako da, molimo vas da prosledite sve relevantne komunikacije između vas i kazina na kristina.s@casino.guru
Thank you for your email, vaitiare. Have you already contacted the casino to ask what documents are required as I suggested? Have you received any explanation for why your documents were rejected? If yes, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
Dragi vaitiare,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear vaitiare,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.