Igrač iz Nemačke je uplatio 25 evra i obećani su mu dodatni bonusi koji nisu dodeljeni. Umesto toga, kazino je zaključao račun igrača, zbog čega je izgubio početne bonuse. Komunicirali smo sa igračem, tražeći aktivno stanje u trenutku zatvaranja naloga. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu.
Danas sam položio 25 EUR. Dobio sam bonus od 25 EUR i 50 besplatnih okretaja. Potrošio sam svojih 25 EUR i to je bilo to. Zatim sam razgovarao sa korisničkom službom i oni su mi obećali dodatni bonus od 50 EUR. Međutim, ništa nije dato, moj nalog je zaključan, a samim tim izgubljeni su moji bonus od 25 EUR i 50 besplatnih okretaja. Ovo nije fer. Na kraju krajeva, imam pravo na svoj bonus. Molim vas, pomozite mi.
Dragi Sim92,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog ukidanja vaših bonus privilegija. Kazina, kao opšta praksa, zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru, upuštaju se u sumnjive aktivnosti ili bez posebnog razloga.
Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da obezbeđuju bonuse, a privilegija njihovog primanja može biti ograničena ili povučena u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Iako bi bilo idealno obavestiti igrače o novim ograničenjima, nažalost, to nije standardna praksa.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
