Igrač iz Grčke igrao je sa besplatnim okretima. Kasnije su njihovi dobici značajno smanjeni. Igrač je akumulirao dobitke uz bonus besplatnih okretaja koji je imao maksimalan limit za isplatu, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Greece played with a free spins. Later their winnigs have been significantly reduced. The player accumulated the winnings with a free spin bonus which had a maximum cashout limit, therefore we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Grčke igrao je sa besplatnim okretima. Kasnije su njihovi dobici značajno smanjeni. Igrač je akumulirao dobitke uz bonus besplatnih okretaja koji je imao maksimalan limit za isplatu, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Dali su mi 25 besplatnih okretaja u nacionalnom kazinu i u mailu mi kažu da je maksimalna opklada 5 €, a maksimalni profit je 50 € od besplatnih okretaja tako da dobijem 11, nečega čega se ne sjećam tačno od besplatnih okretaja i morao sam da napravim promet od 476 € da bih mogao da podignem novac pravim promet je završen i moj saldo je bio 560 € u momentu kada se promet završi iznenada sa 560 € obavezuje me 510 € koliko je u na kraju nisu mi ih dali igrao sam i pobijedio dali su mi ih od provajdera s kojim sam igrao i uzeli su mi ga uzeli su me izvukli znajući da ako sam uplatio depozit a nisu mi dali ovo besplatno vrti se da ako je tako, nikad više ne bih želio novac, to bi bilo moje podizanje jer sam imao sreće
They gave me 25 free spins at the national casino and they tell me in the email that the maximum bet is € 5 and the maximum profit is € 50 from the free spins so I get 11, something I do not remember exactly from the free spins and I had to make a turnover of 476 € so that I can withdraw money I make the turnover has been completed and my balance was 560 € at the moment the turnover is completed suddenly from 560 € I am bound by the 510 € that in the final they did not give them to me I played and I won they gave them to me the provider I was playing with and they take it from me have taken me out knowing that if I had made a deposit and they had not given me these free spins that if so I would never want the money again it would be my own withdrawal since I was lucky
Μου έδωσαν στο national casino 25 free spirin και μου λένε στο εμαιλ ότι το μέγιστο στοίχημα είναι 5€ και το μέγιστο κέρδος 50€ από τα free spin παίρνω λοιπόν 11,κατι € δεν θυμάμαι ακριβώς από τα free spin και έπρεπε να τα κάνω τζίρο 476€ ώστε να μπορώ να έχω αναληψημα χρήματα πραγματοποιω τον τζίρο έχει ολοκληρωθεί και το υπόλοιπο μου ήταν 560€ την στιγμή που ολοκληρώνεται ο τζίρος ξαφνικά από τα 560€ μου δεσμεύουν τα 510€ που στην τελική δεν μου τα έδωσαν αυτοί έπαιξα και κέρδισα μου τα έδωσε ο παροχος στον οποίο έπαιζα και αυτοί μ τα παιρνουν με έχουν βγάλει εκτός εαυτου ξέροντας πως εάν είχα πραγματοποιηση κατάθεση και δεν μου είχαν δώσει αυτά τα φρι σπιν που εάν είναι έτσι δεν θέλω ποτε ξανά τα λεφτά θα ήταν δικά μ αναληψημα μιας και είχα την τυχη
Dragi Alekos,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je kazino smanjio vaš saldo na 50€?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Alekos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino reduced your balance to €50?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru, Alekos. Provjerio sam uvjete i odredbe za bonus i u stvari postoji maksimalno ograničenje za isplatu. Molimo pogledajte ovdje:
"1b. Maksimalno ograničenje dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova klađenja. Maksimum koji ćete ikada moći povući iz igranja za sredstva povezana sa bonusom bez depozita je 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1.300 CZK, 6.000 JPY, 300 BRL. Da biste podnijeli zahtjev za povlačenje, račun mora biti u potpunosti verifikovan i mora se izvršiti minimalni depozit."
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i odredbe o bonusu koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonusa igrati. Čini se da je kazino zaplijenio vaš dobitak u skladu sa svojim Uvjetima i odredbama, i nažalost, ne možemo mnogo više učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako postoji još nešto, možemo vam pomoći, u suprotnom ću biti primoran da odbijem ovu reklamaciju. Hvala vam puno na razumijevanju.
Thank you for your reply, Alekos. I checked the bonus T&Cs and there in fact is a maximum cashout limit. Please, see here:
"1b. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from playing for the funds associated with a no-deposit bonus is 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1,300 CZK, 6,000 JPY, 300 BRL. To submit a withdrawal request, the account must be fully verified and a minimum deposit must be made."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. It seems that the casino confiscated your winnings in accordance with their T&Cs, and unfortunately, there is not much more we can do.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
U stvari, shvatio sam, hvala vam puno na interesovanju koje ste pokazali da budete dobar nastavak
In fact, I understood, thank you very much for the interest you showed in being a good follow-up
Μάλιστα κατάλαβα ευχαριστώ πολυ για το ενδιαφέρον που δείξατε να είστε καλά καλή συνεχεια
Razumijem vašu frustraciju nakon što je značajan iznos vaših dobitaka oduzet, ali to je bilo u skladu sa politikom bonusa kazina i tu ne možemo mnogo više učiniti. Kazinima je dozvoljeno da postave maksimalan limit za isplatu svojih bonusa i ne možemo ih natjerati da učine drugačije. U stvari, velika većina bonusa bez depozita ga ima.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I understand your frustration after a significant amount of your winnings has been deducted, but it was in accordance with the casino's Bonus Policy, and there is not much more we could do here. Casinos are allowed to set a maximum cashout limit for their bonuses, and we cannot force them to do otherwise. In fact, the vast majority of No Deposit bonuses have it.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.