Igrač iz Grčke igrao je sa besplatnim okretima. Kasnije su njihovi dobici značajno smanjeni. Igrač je akumulirao dobitke uz bonus besplatnih okretaja koji je imao maksimalan limit za isplatu, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Dali su mi 25 besplatnih okretaja u nacionalnom kazinu i u mailu mi kažu da je maksimalna opklada 5 €, a maksimalni profit je 50 € od besplatnih okretaja tako da dobijem 11, nečega čega se ne sjećam tačno od besplatnih okretaja i morao sam da napravim promet od 476 € da bih mogao da podignem novac pravim promet je završen i moj saldo je bio 560 € u momentu kada se promet završi iznenada sa 560 € obavezuje me 510 € koliko je u na kraju nisu mi ih dali igrao sam i pobijedio dali su mi ih od provajdera s kojim sam igrao i uzeli su mi ga uzeli su me izvukli znajući da ako sam uplatio depozit a nisu mi dali ovo besplatno vrti se da ako je tako, nikad više ne bih želio novac, to bi bilo moje podizanje jer sam imao sreće
Dragi Alekos,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je kazino smanjio vaš saldo na 50€?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, upravo sam kontaktirao kazino i rekli su mi da je to pod njihovim uslovima
Hvala na odgovoru, Alekos. Provjerio sam uvjete i odredbe za bonus i u stvari postoji maksimalno ograničenje za isplatu. Molimo pogledajte ovdje:
"1b. Maksimalno ograničenje dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova klađenja. Maksimum koji ćete ikada moći povući iz igranja za sredstva povezana sa bonusom bez depozita je 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 1.300 CZK, 6.000 JPY, 300 BRL. Da biste podnijeli zahtjev za povlačenje, račun mora biti u potpunosti verifikovan i mora se izvršiti minimalni depozit."
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i odredbe o bonusu koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonusa igrati. Čini se da je kazino zaplijenio vaš dobitak u skladu sa svojim Uvjetima i odredbama, i nažalost, ne možemo mnogo više učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako postoji još nešto, možemo vam pomoći, u suprotnom ću biti primoran da odbijem ovu reklamaciju. Hvala vam puno na razumijevanju.
U stvari, shvatio sam, hvala vam puno na interesovanju koje ste pokazali da budete dobar nastavak
Razumijem vašu frustraciju nakon što je značajan iznos vaših dobitaka oduzet, ali to je bilo u skladu sa politikom bonusa kazina i tu ne možemo mnogo više učiniti. Kazinima je dozvoljeno da postave maksimalan limit za isplatu svojih bonusa i ne možemo ih natjerati da učine drugačije. U stvari, velika većina bonusa bez depozita ga ima.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
