Igrač iz Italije muči se da zatraži povlačenje zbog verifikacije koja je u toku. Na kraju smo zatvorili žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
i nisam mogao da podignem svoj dobitak 3 dana, poslao sam sve dokumente koji su im potrebni i sve poništavaju, ne znam kako da to uradim
Dragi giuseppecapeto01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas šta je kic verifikacija?
međutim, to je prvi put da povlačim
Dragi giuseppecapeto01,
Verifikacija KIC (Knov Iour Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Da bi proverili identitet igrača, kazina zahtevaju određene dokumente. Obično kazina zahtevaju najmanje jednu vrstu lične karte (lična karta, vozačka dozvola, pasoš) i jednu vrstu dokaza o adresi (račun za komunalije, telefonski račun, itd.). Međutim, neka kazina mogu tražiti izvode iz banke, dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja koji se koristi za uplatu, razne selfije itd.
Većina kazina obavlja verifikaciju u nekom trenutku, pre ili kasnije – neka kazina ne dozvoljavaju igračima da naprave depozite pre nego što podnesu dokumente, a druga kazina dozvoljavaju igračima da povuku prva ili nekoliko manjih povlačenja bez nje, ali najčešće kazina traže dokumente na tačka prvog povlačenja.
Zdravo Tomas, ali nemam telefonski račun, nisam ništa naplatio, šta da radim? Hoću novac
Zavisna sam od svojih roditelja jer moram da povratim svoj novac od svojih dobitaka
Pokušao sam da podignem svoj dobitak od 4000 evra
Poslao sam sva potrebna dokumenta. Sva moja dokumenta su odobrena, ali me stalno traže više informacija o mojim bankovnim dokumentima. Oni žele snimak ekrana mog depozita koji prikazuje depozit u kazinu i takođe pokazuje moje ime. Moja banka ne prikazuje ime pošiljaoca. Poslao sam im dva snimka ekrana. Jedan od depozita. Jedan od mojih naloga koji pokazuje moje ime.
onda su se vratili i tražili prednje i zadnje kopije moje debitne kartice. Poslao sam je, ali pošto na njoj nema mog imena, kažu da ne mogu dokazati da je to moja kartica.
poslao sam dokaz adrese, dokaz lične karte. sve odobreno.
Ne znam šta drugo da radim.
Možete da mi pomognete?
Možete li objasniti zašto vaše ime nije na debitnoj kartici koju ste koristili za depozit? Da li je to vaša karta ili karta nekog drugog?
Kartica je moja, sve piše, čak i iban je ispod, ali mog imena nema, šta da radim? Hoću novac
Da li je vaša banka izdala ovu karticu? Da li imate dokument koji kaže da vam je kartica izdata? Koja je to vrsta kartice?
moja kartica je post pai evolution i jutros sam otišao u poštu i dali su mi list, ali istorija dokumenata mi daje odobrenje, ali poništavaju povlačenje
Da li je kazino objasnio zašto je poslednji zahtev za povlačenje poništen? Da li vam je kazino savetovao da podnesete druge vrste dokumenata ili su vam savetovali da pokušate ponovo da zatražite povlačenje?
Kazino mi je rekao da pošaljem dokumente sa imenom i brojem kartice koju sam im poslao, onda su mi odobrili karticu ali su mi otkazali podizanje, ne znam kako da to ponovo uradim, hoću novac inače očekujem drugačije
Ako se stanje vrati na vaš kazino račun, preporučio bih vam da pokušate ponovo preko istog menija „povlačenje" kao i ranije. Razgovarajte sa podrškom za kazino ako naiđete na bilo kakve probleme i ako zahtev za povlačenje i dalje nije prihvaćen, obavestite me.
Ćaskanje uživo mi ne odgovara nikad nisu tu i onda kada odgovore kažu mi iste stvari ali mi ne pomažu
Sada čekam da sam napravio povlačenje i čeka se, ali ono što me ljuti je to što mi u istoriji dokumenta daje prethodna odobrena dokumenta ali poništava povlačenje
Možete li mi pomoći, inače ću preduzeti nešto
Dobio sam poruku u kojoj se navodi da je nalog sada verifikovan šta da radim?
Zdravo giuseppecapeto01,
Imajte na umu da se povlačenja ponekad otkazuju iz raznih razloga. Ako je vaše povlačenje na čekanju dok je vaš nalog verifikovan, siguran sam da je samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoje dobitke. Obaveštavajte nas o statusu povlačenja.