Igrač iz Italije muči se da zatraži povlačenje zbog verifikacije koja je u toku. Na kraju smo zatvorili žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Italy is struggling to request a withdrawal due to ongoing verification. We ended up closing the complaint because the player stopped responding.
Igrač iz Italije muči se da zatraži povlačenje zbog verifikacije koja je u toku. Na kraju smo zatvorili žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
i nisam mogao da podignem svoj dobitak 3 dana, poslao sam sve dokumente koji su im potrebni i sve poništavaju, ne znam kako da to uradim
and I haven't been able to withdraw my winnings for 3 days, I sent all the documents they require and they cancel everything, I don't know how to do it
e da 3 giorni che non riesco a fare il ritiro della mia vincita , ho mandato tutti i documenti che richiedono e me la annullano tutto non so come fare
Dragi giuseppecapeto01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear giuseppecapeto01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dragi giuseppecapeto01,
Verifikacija KIC (Knov Iour Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Da bi proverili identitet igrača, kazina zahtevaju određene dokumente. Obično kazina zahtevaju najmanje jednu vrstu lične karte (lična karta, vozačka dozvola, pasoš) i jednu vrstu dokaza o adresi (račun za komunalije, telefonski račun, itd.). Međutim, neka kazina mogu tražiti izvode iz banke, dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja koji se koristi za uplatu, razne selfije itd.
Većina kazina obavlja verifikaciju u nekom trenutku, pre ili kasnije – neka kazina ne dozvoljavaju igračima da naprave depozite pre nego što podnesu dokumente, a druga kazina dozvoljavaju igračima da povuku prva ili nekoliko manjih povlačenja bez nje, ali najčešće kazina traže dokumente na tačka prvog povlačenja.
Dear giuseppecapeto01,
The verification KYC (Know Your Customer/Client) is a very important and essential process, during which a casino verifies a player's identity to make sure that the money is sent to the rightful owner. In order to verify the player's identity, casinos request certain documents. Usually, casinos require at least one type of ID (ID, driver's license, passport) and one type of proof of address (utility bill, phone bill, etc.). However, some casinos can ask for bank statements, proof of ownership of the payment method used to make a deposit, various selfies, etc.
Most casinos perform the verification at some point, sooner or later - some casinos don't let players make deposits before they submit documents, and other casinos let players withdraw the first or few smaller withdrawals without it, but most often casinos ask for documents at the point of the first withdrawal.
Zdravo Tomas, ali nemam telefonski račun, nisam ništa naplatio, šta da radim? Hoću novac
Hi Thomas, but I don't have a phone bill, I haven't charged anything, what should I do? I want the money
Ciao thomas ma io bolletta del telefono non ne ho , non ho carico niente come devo fare? Io i soldi li voglio
Pokušao sam da podignem svoj dobitak od 4000 evra
Poslao sam sva potrebna dokumenta. Sva moja dokumenta su odobrena, ali me stalno traže više informacija o mojim bankovnim dokumentima. Oni žele snimak ekrana mog depozita koji prikazuje depozit u kazinu i takođe pokazuje moje ime. Moja banka ne prikazuje ime pošiljaoca. Poslao sam im dva snimka ekrana. Jedan od depozita. Jedan od mojih naloga koji pokazuje moje ime.
onda su se vratili i tražili prednje i zadnje kopije moje debitne kartice. Poslao sam je, ali pošto na njoj nema mog imena, kažu da ne mogu dokazati da je to moja kartica.
poslao sam dokaz adrese, dokaz lične karte. sve odobreno.
Ne znam šta drugo da radim.
Možete da mi pomognete?
I tried to withdraw my winnings of 4000 euros
I have sent all the required documents. All my documents have been approved, however they keep asking me for more information about my bank documents. They want a screenshot of my deposit showing the deposit to the casino and also showing my name. My bank doesn't show the sender's name. I sent them two screenshots. One of the deposit. One of my accounts showing my name.
then they came back and wanted front and back copies of my debit card. I sent it but since my name isn't on it they say I can't prove it's my card.
i sent proof of address, proof of id. all approved.
I don't know what else to do.
You can help me?
Ho provato a prelevare la mia vincita di 4000 euro
Ho inviato tutti i documenti richiesti. Tutti i miei documenti sono stati approvati, tuttavia continuano a chiedermi ulteriori informazioni sui miei documenti bancari. Vogliono una schermata del mio deposito che mostri il deposito al casinò e mostri anche il mio nome. La mia banca non mostra il nome del mittente. Ho inviato loro due screenshot. Uno del deposito. Uno dei miei account che mostra il mio nome.
poi sono tornati e volevano le copie fronte e retro della mia carta di debito. L'ho inviato ma poiché il mio nome non è su di esso dicono che non posso dimostrare che è la mia carta.
ho inviato prova di indirizzo, prova di Id. tutto approvato.
Non so cos'altro fare.
Mi potete aiutare?
Kartica je moja, sve piše, čak i iban je ispod, ali mog imena nema, šta da radim? Hoću novac
The card is mine, everything is written, even the iban is underneath, but my name is not there, what should I do? I want the money
La carta é mia ce scritto tutto, pure l’iban ce sotto ma non c’è il mio nome come devo fare? Io i soldi li voglio
moja kartica je post pai evolution i jutros sam otišao u poštu i dali su mi list, ali istorija dokumenata mi daje odobrenje, ali poništavaju povlačenje
my card is a post pay evolution and I went to the post office this morning and they gave me the sheet but the history of the documents gives me approval but they cancel the withdrawal
la mia carta e una post pay evolution e sono andato stamattina in posta e mi hanno dato il foglio ma la cronologia dei documenti mi da approvato ma mi annulano il prelievo
Da li je kazino objasnio zašto je poslednji zahtev za povlačenje poništen? Da li vam je kazino savetovao da podnesete druge vrste dokumenata ili su vam savetovali da pokušate ponovo da zatražite povlačenje?
Did the casino explain why the last withdrawal request was canceled? Did the casino advise you to submit other types of documents, or did they advise you to try again to request a withdrawal?
Kazino mi je rekao da pošaljem dokumente sa imenom i brojem kartice koju sam im poslao, onda su mi odobrili karticu ali su mi otkazali podizanje, ne znam kako da to ponovo uradim, hoću novac inače očekujem drugačije
The casino told me to send the documents with the name and number of the card I sent them, then they approved my card but they canceled my withdrawal, I don't know how to do it again I want the money otherwise I expect otherwise
Il casinò mi ha detto di mandare i documenti con nome e numero della carta li ho mandati, poi mi hanno approvato la carta ma mi hanno annulato il prelievo, non so più come fare ripeto io i soldi li voglio sennò prevedo diversamente
Ako se stanje vrati na vaš kazino račun, preporučio bih vam da pokušate ponovo preko istog menija „povlačenje" kao i ranije. Razgovarajte sa podrškom za kazino ako naiđete na bilo kakve probleme i ako zahtev za povlačenje i dalje nije prihvaćen, obavestite me.
If the balance is returned to your casino account, I would recommend trying again via the same "withdrawal" menu as previously. Discuss with casino support if you encounter any issues and if the withdrawal request is still not accepted, let me know.
Ćaskanje uživo mi ne odgovara nikad nisu tu i onda kada odgovore kažu mi iste stvari ali mi ne pomažu
The live chat doesn't answer me they are never there and then when they answer they tell me the same things but they don't help me
La chat live non mi risponde non sono mai presenti e poi quando rispondono mi dicono le stesse cose ma non mi aiutano
Sada čekam da sam napravio povlačenje i čeka se, ali ono što me ljuti je to što mi u istoriji dokumenta daje prethodna odobrena dokumenta ali poništava povlačenje
Možete li mi pomoći, inače ću preduzeti nešto
Now I'm waiting that I made a withdrawal and it's pending, but what makes me angry is that on the document history it gives me the previous documents approved but cancels the withdrawal
Can you help me please otherwise I'll take action
Ora sto aspettando che ho fatto un prelievo ed e in sospeso, però quello che mi fa arrabbiare e che sulla cronologia dei documenti mi da approvato i documenti precedenti ma mi annulla il prelievo
mi può aiutare lei per favore sennò prendo provvedimenti
Zdravo giuseppecapeto01,
Imajte na umu da se povlačenja ponekad otkazuju iz raznih razloga. Ako je vaše povlačenje na čekanju dok je vaš nalog verifikovan, siguran sam da je samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoje dobitke. Obaveštavajte nas o statusu povlačenja.
Hello giuseppecapeto01,
Please understand withdrawals sometimes are canceled for a variety of reasons. If your withdrawal is pending while your account is verified I am positive it's only a matter of time before you receive your winnings. Keep us informed about the withdrawal status.
Dear giuseppecapeto01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.