Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Brazil has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zgrožen sam, uznemiren i nervozan zbog ovog varljivog kazina. Cijeli dan pokušavam da podignem novac koji sam zaradio i pitaju me da mi treba izvod sa zadnjeg depozita. Pošto sam kontaktirao banku u kojoj sam izvršio depozit, rekli su mi da kazino nije obradio moj depozit tako da ne mogu dobiti detaljan. Objasnio sam to milionima puta kazinu putem e-maila, razgovarajući sa onlajn službenicima i ništa nije bilo riješeno. Mene lažu, pljačkaju. Jer sam već poslao sve što sam mogao da dokažem da sam ja, da sam uplatio depozit i samo su me naterali da prijavim ovaj kazino, lažov, prevarant. Želim svoj plen, povući ono što sam osvojio.
I am disgusted, upset and nervous about this deceptive casino. I've been trying all day to withdraw money I've earned and they're asking me that I need a statement from my last deposit. Since I contacted the bank I made the deposit, they told me that the casino didn't process my deposit so they can't get a detailed one. I explained it millions of times to the casino via email, talking to the online attendants and nothing was resolved. I'm being lied to, robbed. Because I've already sent everything I could to prove that I'm me, that I made the deposit and they just wind me up to report this casino, liar, deceiver. I want my loot, withdraw what I won.
Estou revoltada, chateada e nervosa com esse cassino enganador. Estou a um dia inteiro tentando o tempo todo sacar um dinheiro que ganhei e eles estão questionando que eu preciso de um extrato do meu último depósito. Sendo que entrei em contato com o banco que fiz o depósito, me falaram que o cassino não processou meu depósito assim não consegue um detalhado. Expliquei milhões de vezes pra o cassino com e-mail, conversando com os atendentes online e nada resolveram. Estou sendo enganada, roubada. Pq já mandei tudo que podia pra provar que eu sou eu, que eu fiz o deposito e eles só me enrolam denúncia esse cassino, mentiroso, enganador. Quero meu saque, retirar o que eu ganhei.
Dear clarissafreire1205,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear clarissafreire1205,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.