Igrač iz Oregona ne može da pristupi svom kazino nalogu niti da dođe do korisničke podrške nakon što osvoji 1000 dolara. Zbog izostanka bilo kakvog odgovora iz kazina u vezi sa ovim pitanjem, ne preostaje nam ništa drugo nego da žalbu označimo kao „nerešenu“.
fanclub casino me ne pušta unutra. Osvojio sam 1000 dolara tamo i ne mogu da se prijavim sada i korisnička podrška ne mogu da napišem njihovog agenta uživo. Šaljem im mejl bez odgovora. Izvuku me iz mog dobitka
Dragi Broncos10101,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam im e-poštu nekoliko puta, ali nijedan pokušaj povratka se nije desio, nisu odgovorili. Još nisam obavio verifikaciju jer mi je bio prvi put tamo. U toku je bila njihova promocija čipova od 100 dolara. Imam snimke ekrana mog naloga na kojima se vidi mojih 1000 dolara kao mojih. Ipak, nikad ga nisam dobio.
Hvala vam puno, Broncos10101, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Broncos10101,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Nev Funclub Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Nev Funclub Casino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto igrač ne može da se prijavi na svoj nalog?
Dragi Broncos10101,
Samo da vam dam brzo ažuriranje. U kontaktu sam sa predstavnikom kazina i razgovaramo o vašem slučaju. Čekam dalje dokaze iz kazina. Produžiću tajmer za dodatnih 7 dana.
Dragi Broncos10101,
Samo da vam dam brzo ažuriranje. Predstavnik kazina me je obavestio da bi nova osoba trebalo da nam pomogne sa vašom žalbom. Kontaktirao sam ih i čekam odgovor.
Produžiću tajmer za dodatnih 7 dana.
Dragi Broncos10101,
Iako sam u kontaktu sa predstavnikom kazina, još uvek nisam dobio nikakvo valjano objašnjenje ili dokaz za blokadu vašeg naloga. Razumem da je vaša žalba već neko vreme otvorena, ali bez potrebnih informacija ne mogu dalje da nastavim sa vašom žalbom.
Mogu samo da vas zamolim za strpljenje u ovom trenutku i nadam se da ću uskoro dobiti potrebne informacije od kazino tima.
Zbog izostanka bilo kakvog odgovora iz kazina u vezi sa ovim pitanjem, ne preostaje nam ništa drugo nego da žalbu označimo kao „nerešenu". Iskreno bismo želeli da postoje dodatni putevi za koje možemo da tragamo. Nažalost, u nedostatku saradnje kazina, naša sposobnost da posredujemo i omogućimo rešenje ovog pitanja je ograničena. Vredi napomenuti da kazino zadržava mogućnost da ponovo pogleda i reši ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
