Igrač iz Alberte se suočio sa poteškoćama da potvrdi svoj račun u kazinu. Uprkos tome što je dostavio sve potrebne dokumente i napravio minimalni depozit, nije mogao da podigne svoj dobitak zbog ograničenja na njegovom računu. Igrač je komunicirao sa korisničkom službom kazina, i nakon dva e-poruka, dozvoljeno mu je da podigne svoj dobitak. Problem je uspešno rešen, ali igrač je izrazio nezadovoljstvo procesom.
Predat na verifikaciju u decembru. Nisu me verifikovali. Nikada ne mogu dobiti odgovor od podrške, nikada ne odgovaraju na moje poruke. Sada sam morao ponovo da se prijavim u banku radi verifikacije i nema ćaskanja, samo bot za ćaskanje koji kaže podršci e-poštom, koji nikada ne odgovara. Koristim toliko kazina kao što su Limitless, Casino Ektreme, Iabbi i Casino Brango (verujem da su sestrinski sajtovi) i nikada nisam imao problema sa verifikacijom ili dobijanjem podrške.
Draga mmbrre,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere im identifikaciju i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove završavaju procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Poslao sam imejl iz decembra, kao i svaku drugu komunikaciju koju sam imao sa njima (uglavnom juče kada sam video da još nisam verifikovan). Rekli su mi u ćaskanju da samo predam ličnu kartu napred i nazad; Poslao sam te slike i dodao sam selfi sa ličnom kartom za svaki slučaj. Poslao sam ga istog dana kada su mi to rekli u ćaskanju. Ovo je bilo pre nego što sam dobio samo chatbot da mi odgovori.
Trebalo bi da dodam da sam ga poslao na adresu e-pošte koju ste naveli.
Pored e-poruka koje sam poslao, danas sam primio e-poštu u kojoj se potvrđuje da sam verifikovan, ali tada je i dalje postojalo ograničenje na mom nalogu, nije uklonjeno. Priložio sam obe slike.
Rečeno mi je da napravim depozit od najmanje 10 dolara u kripto za povlačenje. Jesam, ali onda sam dobio e-poruku u kojoj se kaže da moram da odbacim svoj balans da bi to prošlo i da se pojavi na mom nalogu (što znači da moram da potrošim 50 dolara koje sam osvojio nakon igranja u besplatnim okretima da bi se moj depozit pojavio na moj račun i da mogu da povučem. Zašto bih to uradio? Onda nemam šta da povučem? Poslao sam imejl podršci da objasnim da sam izvršio depozit i zatražio da se ukine ograničenje za povlačenje i poslao im e-poštu u kojoj je prikazan moj depozit. Videćemo šta će oni reći, jer koja je svrha verifikacije za povlačenje, zatim da morate da položite 10 dolara, zatim da potrošite novac da bi se depozit pojavio na vašem nalogu kada je cela poenta svega toga bila da povučete 50 dolara...zašto bih izgubio taj novac da bih mogao da podignem?? To nema smisla.
Korisnička služba mi je dozvolila da se povučem i od njih sam dobio svojih 50 dolara. Najverovatnije ih nikada više neće koristiti, ali to je rešeno.
Trebala su dva mejla sa mojim korisničkim imenom u zaglavlju, ali sam dobio novac. Ogromna muka, ali rešena.
Draga mmbrre,
Sa zadovoljstvom čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
