Igraču iz Indije oduzet je dobitak zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu. Kazino nam se obratio da ponovo otvorimo ovaj slučaj i dostavili su nam i dokaze za cijeli slučaj, nakon što smo ispitali koji smo odlučili da ovu žalbu zatvorimo kao neopravdanu.
Dragi Nileshpatil,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti aktivirali neku drugu promotivnu ponudu u ovom kasinu? Jeste li uspješno završili verifikaciju KYC računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već sam aktivirao drugu promotivnu ponudu i završio sam svoj KYC Razgovaram sa kazinom na e-mail mogu vam je proslijediti za vašu pomoć
Molim te. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Dragi Nileshpatil,
Da li sam dobro shvatio da ste iskoristili nekoliko uzastopnih besplatnih bonusa, a da između njih niste položili nikakav depozit od stvarnog novca?
Da, ali sve bonus kodove koje sam dobio u određenom vremenskom periodu i sve bonus kodove koje sam dobio od Rajabetsa koji su mi rekli da ih koristim možete vidjeti prethodne snimke ekrana
Takođe sam mnogo puta deponovao pre ovog incidenta
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa? Hvala vam puno.
Da li je sljedeći bonus onaj koji ste više puta iskoristili?
Dragi Nileshpatil,
Postoji li negdje unutar vašeg kazino računa lista bonusa koje ste iskoristili?
Ne, objasnio sam u prethodnim porukama svaki bonus koji sam primio i uplatio sam dosta vremena
Koliko sam shvatio, uplatili ste nekoliko puta na svoj kazino račun. Međutim, ako ste akumulirali svoje dobitke od uzastopnih besplatnih bonusa, mi vam ne možemo pomoći.
Dragi Nileshpatil,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Ista stvar se ponovila sa mnom, osvojio sam 2600 inr sada sa bonus kodom koji su mi dali i novcem koji je oduzet kada je zatraženo za povlačenje
Moj problem sada nije to.
Ne treba mi novac, tražim od vas da mi pomognete oko zatvaranja računa jer ne prate odgovorno kockanje, molim vas da intervenišete i zatvorite moj račun
Preporučio bih da pošaljete e-mail sa svim relevantnim informacijama na support@rajabets.com . Na taj način ćete imati dokaz za takvu radnju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog zašto. Osim toga, e-mail "Subject" treba biti jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kasino prima mnogo zahtjeva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć i obavještavajte me. Hvala unaprijed na odgovoru.
Već sam dosta puta slao zahtjev, ali su rekli ako se ne prijavite 3 mjeseca vaš račun će se automatski zatvoriti
Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Posebno me zanima vaš zahtjev za zatvaranje računa i odgovor kazina.
Hvala vam puno na proslijeđenom emailu. Provjerio sam odjeljak Odgovorno kockanje na web stranici kazina i evo što sam našao:
„Samoisključenje
Ako smatrate da je vaše kockanje postalo problematično, možete se samoisključiti tako što ćete kontaktirati korisničku podršku i zatražiti da se period samoisključenja primijeni na vaš račun.
Dostupni su sljedeći periodi samoisključenja:
• 1 tjedan
• 2 sedmice
• 1 mjesec
• 3 mjeseca
• 6 mjeseci
Nastojat ćemo primijeniti vaše samoisključivanje što je prije moguće, međutim, imajte na umu da je za implementaciju ovog procesa potreban razuman radni period. Nećemo smatrati da je period samoisključenja započeo sve dok se u potpunosti ne implementira i ne obavijesti vas. Ako i dalje možete pristupiti nekoj od naših usluga nakon samoisključenja, vaša je odgovornost da nas odmah kontaktirate kako biste nas obavijestili.
Sve neriješene opklade sa Rajabets-om u trenutku kada uđete u samoisključivanje bit će namirene na osnovu rezultata događaja. Ako je vaša opklada dobitna, vaš dobitak će biti automatski povučen na vašu odgovarajuću kreditnu/debitnu karticu ili drugi finansijski račun sa kojeg su sredstva deponovana.
Imajte na umu da će po isteku odabranog perioda samoisključenja, vaš račun biti automatski ponovo aktiviran.
Moguće je opozvati samoisključivanje na pismeni zahtjev (i nakon toga tek nakon 24 sata od podnesenog pismenog zahtjeva), a Rajabets će uvijek učiniti sve što može da otkrije i zatvori sve nove duplikate naloga koje otvorite. Jednom kada se samoisključenje primijeni, više nećete primati nikakve daljnje marketinške materijale od nas."
Molimo pošaljite još jedan e-mail i navedite razlog zašto želite da vaš račun bude blokiran (razlog za samoisključivanje bi trebao biti problematično kockanje) i navedite vremenski period (idealno bez mogućnosti ponovnog otvaranja).
Obavještavajte me.
Pokušao sam ovo mnogo puta ali sam dobio isti odgovor
Da li ste ikada spomenuli problem kockanja, molim vas?
Hvala puno, Nileshpatil, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Da, molim vas, čekam da preduzmete stroge mjere protiv Rajabetsa
Zdravo Nileshpatil!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozivam predstavnike Rajabets Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Moje pitanje je kazino guruu, pitajte ih zašto postoji samo opcija za 6 mjeseci, a ne beskonačno
Zdravo Nileshpatil!
Nažalost, kazino do danas ne reaguje. Bez njihovog ulaska u ovu diskusiju, biće nemoguće razgovarati o bilo kakvom mogućem rješenju vašeg pitanja. Ipak, pokušavamo stupiti u kontakt sa predstavnicima kazina i pozvati ih na ovu diskusiju.
Zamolili bismo Rajabets Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema stranama da dođu do zadovoljavajućeg rješenja.
Već smo kontaktirali iz kazina sa nekim novim informacijama u vezi sa ovim slučajem i već smo zatražili detaljnije potkrepljujuće dokaze u vezi sa slučajem, nakon što završimo sa ispitivanjem sve dokumentacije, iznijet ću naše gledište o stvari.
zdravo
Prvo, na Rajabetsu šaljemo "FreeSpin promotivne kodove" odabranim korisnicima, a u detaljima promocije objašnjavamo da "Samo korisnici koji prime ovaj e-mail mogu imati koristi od ovog događaja". Ovi korisnici povezani sa Nileshpatilom: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51 (nalozi ovih korisnika su ugašeni) su zloupotrebili ove promotivne kodove/događaje na društvenim mrežama iako su nepravedni dobici oduzeti od bilansa korisnika. Na snimku ekrana nije prikazano ko je primalac ovog promo koda.
Drugo, korisnik i pridruženi korisnici su već informisani o zloupotrebi bonusa i kreiranju više naloga (što je zabranjeno na Rajabets-u) za zloupotrebu bonusa, prekršili su odredbe i uslove Rajabetsa i zadržali su uvredljivo ponašanje na društvenim mrežama i podršci uživo .
Na kraju, relevantni snimci ekrana korisnika koji zahtijevaju bonus kodove koje nije primio putem e-pošte možete pronaći ispod i dokaz da ga je naš tim obavijestio. Bez obzira na takve pokušaje klevete, Rajabets je uvijek tu da pruži jedinstvenu uslugu svakom korisniku.
Dragi Rajabets Casino,
Da li sam dobro shvatio, da je nekom od korisnika koje ste upravo spomenuli dat neki bonus kod, a njegov specifični bonus kod su koristili i drugi korisnici?
Da upravo. I ovo nije ograničeno na 1 bonus, to se dogodilo mnogo puta sa ovim korisnikom i računima koji imaju vezu sa ovim korisnikom, dokaz se može naći u komentaru iznad.
Ne znam nijedno od navedenih korisničkih imena osim sohil. On je moj prijatelj.
Zbog toga što vam se ne sviđa vaše ponašanje i ne poštujete pravila odgovornog kockanja u to vrijeme je pokušao zatvoriti svoj račun, rekao je. I također mi je predložio da zatvorim račun jer može izazvati ovisnost. Sada mislim da više od 8 mjeseci kasnije nemam nikakvih dokaza da vam pokažem. I ne treba mi novac sada. Nakon puno slanja e-pošte i zbog straha od reputacije u industriji kockanja, odlučili su zatvoriti moj račun nakon 6 mjeseci
.
Želio bih jednu stvar iznijeti na svjetlo. Gospođa Sohil ima telegram grupu. Ja sam takođe pretplatnik te grupe u kojoj nam on pomaže. Sada član grupe ima skoro 1.9k. Link grupe: https://t.me/freebonusapps
Zdravo Casino Guru i Nilesh Patil, ne bismo željeli nastaviti ovaj razgovor. Pošto je Nilesh Patil spomenuo da ne zna gornja korisnička imena, evo "identiteta i naloga koje je kontaktirao uz podršku uživo s 1 uređaja". Zahtevamo da se ovaj slučaj zatvori, poštovaćemo svačije vreme, ali smo spremni da pružimo dodatne dokaze, međutim, uvek ima boljih stvari!
Dragi Nilesh,
Uspjeli smo prikupiti sve potrebne informacije u vezi sa ovim slučajem. Dozvolite mi da opišem situaciju kako je ja vidim sa naše strane.
Kao što smo mogli vidjeti iz informacija koje nam je pružio kazino, ali i vi, dobici u bonusima potiču od bonusa bez depozita, koji kod ne samo da ste vi lično koristili više puta, već i dijelili u javnoj grupi. Kao što je napomenuto iz Rajabets tima, ovo je zabranjeno, stoga bonus dobici u ovoj prilici nažalost ne vrijede.
Konačno, prema onome što možemo vidjeti u posljednjem odgovoru kazina, koji je i vama vidljiv, čini se da zaista postoji više obračuna obavljeno sa istog uređaja, što se može pratiti odgovarajućim otiskom prsta.
Veoma mi je žao što vam moram reći da u ovim okolnostima nismo u mogućnosti da vas podržimo. Ova žalba će sada biti odbijena kao "neopravdana".
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
