Igračica iz Indije je podnela žalbu protiv Rajabets zbog odlaganja verifikacije naloga nakon što je predala dokumente pre više od 20 dana. Igrač je izgubio Rs. 35.000 zbog ovog kašnjenja, a Rajabets je zadržao još Rs. 20.100 u to vreme. Nakon što je izrazila zabrinutost, kazino je verifikovao njen račun. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Moje rajabets korisničko ime je- prii***ksh
Radžabetu treba mnogo vremena da verifikuje moj nalog. Podneo sam dokumente 14. januara i danas posle 20 dana još uvek stoji na čekanju. Razgovarao sam sa Rajabetsom, ali su mi rekli da nema vremena za verifikaciju naloga. Kako je moguće da mora postojati razumno vreme za verifikaciju. Već sam izgubio svojih 35 hiljada zbog ovoga i sada drže moje Rs. 20100 za ovo nepotrebno odlaganje. Nikada ne žele da pošalju moj novac, to je razlog što namerno odlažu moj proces verifikacije. Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac.
Video sam mnogo slučajeva za ovu prevaru koju je uradio Rajabets i treba mi neko ko može da spreči Rajabetsa da uradi ovu prevaru.
Dragi priiadaksh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Pre svega su od mene tražili dokumente i selfije koje sam dao i oni su takođe dobili odobrenje. Međutim, tražili su od mene da dostavim samo bankovni izvod u pdf formatu i ja sam isti otpremio 14. januara 2023. Priložio sam i snimak ekrana za vašu referencu. Svaki put kažu da nemamo vremenski okvir za verifikaciju. Kako je to moguće. Da li da čekam godinama na ovu verifikaciju. Do sada čak i nakon 21 dana status verifikacije prikazuje čekanje. Razumem da je kazinu potrebno vreme za verifikaciju i bio sam deo mnogih kazina kojima je potrebno jedva 3 dana da se verifikuje. Ovde Rajabets namerno odlaže moju verifikaciju i ne želi da mi da moj teško zarađeni novac. Razumno vreme je prihvatljivo, ali 22 dana uopšte nije prihvatljivo. Molimo vas da pogledate ovo i zamolite Rajabetsa da verifikuje moj nalog.
Zdravo tim,
Molimo vas da zatvorite ovaj slučaj pošto je Rajabets verifikovao moj nalog.
Dragi priiadaksh,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
