Kazino je ignorirao zahtjev igrača za samoisključivanje. Žalba je odbijena jer smo kasnije saznali da je kazino zatvorio račun igrača odmah nakon slanja njegovog zahtjeva na jeziku koji podržava kazino.
Automatski prevedeno:
RokuBet Casino - Samoisključenje igrača je zanemareno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 75 €
RokuBet Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
3.8
RokuBet Casino ima Indeks sigurnosti od 3,8, što znači da neki faktori pokazuju da ima nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Xotin35,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roku Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li vaš račun još uvijek aktivan u ovom trenutku? Ako nije, od kada je zatvoreno? Šta je kazino odgovorio na vaš zahtjev? Možete li proslijediti njihov odgovor i dokaz o depozitima koji se dešavaju nakon zahtjeva na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Račun je zatvoren i kazino mi je odgovorio dajući mi dugo da moram da napišem na engleskom ili ruskom... i bilo je 3 depozita od 25€ ukupno 75€. Nemam izvode jer više nemam pristup računu.
Račun je zatvoren kada sam shvatio da mogu da nastavim sa unosom, pogledao sam mail i zatražio kod prevodioca.
Tražim povrat od 75 €. Pošto su oni ti koji bi trebali prevoditi, a ne ja. Pošto su oni ti koji dozvoljavaju španskim igračima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Xotin35,
Dobili smo dokaz od kazina da smo vas kontaktirali odmah nakon vašeg zahtjeva da ga ponovo pošaljete na engleskom ili ruskom jeziku. Kako ste to zatražili samo nekoliko sati kasnije, kazino ne može biti odgovoran za gubitak između španskog i engleskog zahtjeva. Vjerujem da bi igrači više voljeli da kazino prevede svaki pojedinačni zahtjev, ali s obzirom da mogu primati tone zahtjeva dnevno, to nije obavezno.
Nažalost, moramo odbiti žalbu jer je kazino odmah reagovao na vaš zahtjev na španskom jeziku i zatvorio vaš račun odmah nakon što je to zatražio na engleskom.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
