Igrač iz Quebeca zatražio je povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je u mogućnosti da podigne svoj dobitak, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo,.
Prije 10 dana pokušao sam podići 1200 USD. Nikada nisam imao problema sa svojim računom (imao sam 2 nivoa verifikacije svog računa), uvijek sam polagao i podizao sav novac koji sam htio. Kada sam pokušao da podignem 1200 USD, nije išlo. Pitao sam podršku šta da radim i oni su mi odgovorili da moram da uradim nivo 3 verifikacije svog naloga. Poslao sam dokumente na provjeru i rekli su da treba 3 dana da se potvrde. Tokom teze 3 dana, igrao sam sa svojih 1.2k i pretvorio ih u 5000 USD. Kada su moja dokumenta odobrena, još uvijek nisam mogao podići novac. Ponovo sam pitao podršku i rekli su da im sada treba neki dokaz o finansiranju (plata, pogodnosti kriptovaluta itd.). Poslao sam im direktno svoj platni list i podrška je rekla da ga šalju timu koji će ga pregledati.
Prošla je sedmica, a ja još uvijek ne mogu dobiti vijesti o svojim dokumentima i zašto više ne mogu povući. Podrška mi svaki put odgovori da mi ne mogu pomoći i moj račun se još uvijek pregledava.
Osećam se kao da nikada više neću moći da se povučem, osećam da ću biti prevaren. Nikada nisam imao problema sa svojim Roobet nalogom jer uvijek šaljem prave dokumente i šaljem prave informacije o sebi.
Čudno, prvi put kada imam problem sa podizanjem novca, to je kada moj iznos podizanja gotovine postane veći od iznosa položenog novca! (zato osećam da se nikada neću moći povući)
Problem nije u tome što moje povlačenje nije prihvaćeno, već u tome što je moj račun ONEMOGUĆEN (bez razloga btw) i onemogućena je funkcija povlačenja i davanja napojnice. Čudno, nema problema sa uplatom i opkladom, ali ne mogu povući i dati napojnicu, mislim da to nije normalno.
Hvala na odgovoru, wobii. Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno izvršili svoje posljednje uspješno povlačenje? Koliko je otprilike dana bilo potrebno za obradu?
Da li sam dobro shvatio da kazino još nije odobrio vaš platni list?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje u ovoj temi.
zdravo Kristina,
Za početak, moje posljednje povlačenje koje nije uspjelo bilo je 4. avgusta. Približno, potrebno je 1 min da se obradi i prihvati.
Nakon toga, u istoriji mog naloga piše da je moje prvo neuspelo povlačenje bilo 7. avgusta. Ovo nije tačno jer prvi put moje povlačenje nije uspelo 5. avgusta (jer je to datum kada sam prvi put pitao podršku zašto nisam u mogućnosti da se povučem) : ->
Nakon toga su mi odgovorili da moram provjeriti svoj račun na 3. nivou i to sam i uradio. Nažalost, još uvijek nisam bio u mogućnosti da se povučem kao što možemo vidjeti ovdje: ->
Nije mi bilo baš ugodno slati platni list ljudima koje ne poznajem, ali sam to ipak učinio jer sam zaista želio podići svoj novac : ->
Nakon toga, do danas, nema vijesti za moj račun i stalno mi govore isti odgovor: ->
Nadam se da sam ti poslao prave stvari i hvala na pomoći!
Wobii
Možemo zatvoriti žalbu, pustili su me da se povučem, a da me nisu obavijestili da je moj račun sada dobar.
Sjajne vijesti, wobii. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
