Igraču iz Kuvajta blokiran je nalog u kazinu zbog prethodnih problema sa kockanjem. Nismo mogli da udovoljimo zahtevu igrača da tražimo od kazina da ponovo otvori njegov nalog i bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao neopravdanu.
Zdravo,
Roobet kazino je suspendovao moje naloge jer sam se ranije na kratko isključio, a zatim im rekao za svoj problem sa kockanjem, međutim od tada sam postao bolji i sada igram kockanje samo iz zabave i kockanje više ne pravi problem.
Kontaktirao sam njihovu podršku i rekli su da još uvek ne mogu da ponište moj nalog i ne razumem zašto, kao da sam odgovoran, nije kao da gube novac, stvarno mi nedostaje Roobet.
Nadam se da ću vratiti svoj nalog.
korisničko ime naloga: @***, onda sam napravio još jedno @****
Poštovani u7eno,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Imajte na umu da ako ste prethodno bili blokirani u kazinu zbog problema sa kockanjem, smatrali bismo ispravnim da kazino nastavi da blokira vaš pristup vašem nalogu.
Možete li da nam kažete kako vas je kazino obavestio o samoisključenju u prošlosti kada ste to tražili? Kada ste u prošlosti tražili samoisključenje i koji razlog ste naveli za samoisključivanje?
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, razlog zbog kojeg sam dao kazino je da napravim pauzu jer sam pomalo postajao zavisnik, pa sam im rekao i onda sam hteo da uklonim svoje samoisključivanje, odgovorio sam na pitanja i rekli su da ne mogu da ga otvore za moj bunar -S obzirom da su neki od odgovora koje sam rekao neozbiljni, u nekima sam se šalio, pa se nadam da ću moći da vratim svoj nalog, i ne brini, nisam zavisnik, ja kockanje vidim kao zabavnu stvar.
Poštovani u7eno,
Nažalost, ne možemo pomoći. Naše mišljenje je da kazino treba da deluje kako bi vas zaštitio od kockanja ako ih obavestite o vašem problemu sa kockanjem. Definitivno ih nećemo tražiti da ponovo otvore vaš nalog.
Molimo pogledajte naš članak o ovoj temi: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Tamo ćete naći dodatne resurse koji bi mogli biti od pomoći.
Iz ovih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
