NaslovnaPritužbeRoyal Panda Casino - Igrač traži puni povrat depozita.

Royal Panda Casino - Igrač traži puni povrat depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Royal Panda Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 29/06/2021 | Slučaj je zatvoren : 20/08/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Holandije je imao aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema sa kockanjem. Ona veruje da nije trebalo da bude u mogućnosti da registruje novi nalog u kazinu Roial Panda. Žalba je zatvorena kao „Čeka se na odluku regulatora“ pošto kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj da bismo istražili da li je postignut bilo kakav dogovor nakon što smo kontaktirali Regulatora. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

15-6 sam igrao na royalpandu. Upravo sam položio 50 eura i igrao sam bonanzu. Odjednom se web stranica srušila i pokušala prijaviti, a ona je rekla da je moj račun zatvoren. Nastavio sam čavrljati pitajući šta se dogodilo? Rekli su da, jer sam komentirao ovisnost o kockanju na chatu, imaju nedoumica i moj račun je na pregledu. Napomena: Taj dan sam išao na chat i rekao im da sam se malo prije isključio iz Leovegasa zbog problema s kockanjem u prošlosti. I pitao se hoće li samoisključenje odražavati i royalpando, jer su to sestrinske web stranice s istom licencom i platformom. Zatim su me pitali želim li i ja zatvoriti svoj račun? Rekao sam ne i igrao sam i položio te noći. Sad sam zatvoren i izgovaram zbog komentara ovisnosti o kockanju. Ali zapravo bi se samoisključenje odrazilo na račun kraljevske pande, ali nije. Tamo mi nikada ne bi trebalo dozvoliti polaganje ili sviranje na royalpandi . Ali jesam. A sada su tamo otkrili vlastitu grešku i zatvorili moj račun. Ali trebao bih vratiti novac na račun i vratiti depozit. Ali kraljevska mi panda uskraćuje povrat novca. Čak i ne uplaćujući novac koji mi je ostao na računu. Istražio sam sebe pitajući Leovegasa hoće li se moje samoisključenje odraziti na royalpandi. Uvjeravali su me ako budem blokiran na LV-u, i RP će biti blokiran. Koristio sam istu adresu, e-poštu itd. To se nije dogodilo, još bih mogao igrati tjednima na kraljevskoj pandi. To je neuspjeh. Želim povrat novca. Pomoć

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Minke,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo casino i zatražiti njihovo stajalište, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju i dokaze na petronela.k@casino.guru ?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Minke, za svu proslijeđenu komunikaciju. Možete li nas posavjetovati da li ste dobili potvrdu o uspješnom samoisključenju iz prethodnog kasina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Minke, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Provjerio sam uslove i odredbe oba kazina i evo što sam otkrio:


https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-


"Imajte na umu: ako zatražite određeno ili neodređeno zaključavanje, samo je vaš račun u Royal Pandi zatvoren, vaši se računi na našim sestrinskim web lokacijama ne zatvaraju automatski. Stoga, pobrinite se da posjetite web stranice drugih operatora da biste zatvorili svoje račune s njima . "


https://www.leovegas.com/en-gb/terms


"Samoizuzeće će se primijeniti na sve račune koje imate na web lokacijama kojima upravlja Grupa i mi potičemo korisnike da prošire svoje samoisključenje na sve račune kockanja koje imate kod drugih operatora. Možda biste trebali razmisliti o registraciji u GAMSTOP-u kako biste ograničili vaše kockanje na mreži. "


"Tijekom razdoblja samoisključenja poduzet ćemo sve razumne korake kako bismo spriječili otvaranje bilo kojih novih računa na web lokacijama kojima upravlja Grupa. Međutim, nakon što smo primijenili sve razumne provjere i zaštitne mjere kako bismo osigurali da dok ste samoisključeni ne možete koristiti ili otvorimo račun nećemo biti odgovorni za bilo kakve gubitke koje bi vi ili bilo koja treća strana mogli pretrpjeti ako zaobiđete naše postupke samoisključenja i nastavite li koristiti Usluge tokom razdoblja samoisključenja ili ako se i dalje kockate s bilo kojom trećom stranom . Morate nas obavijestiti čim saznate za bilo kakve greške u vezi sa vašim samoisključenjem ili bilo kojim mehanizmom zaštite igrača koji vam stavljamo na raspolaganje. "


Ako sam dobro razumio iz proslijeđene komunikacije, trajno ste se izuzeli iz kazina LeoVegas 8. juna 2021. (pogledajte dolje transkript chata uživo).


file


Razumijem vašu zabrinutost provjerom uvjeta i odredbi LeoVegas kasina "Samoizobavljanje će se primijeniti na sve račune koje imate na web lokacijama kojima upravlja Grupa", ali imajte na umu da to znači da su svi aktivni računi i da će vrijeme biti samoisključeno . Međutim, to se ne odnosi na novootvorene račune nakon samoisključenja. Ako niste izravno zatražili samoisključenje iz kasina Royal Panda, bojim se da vam ne možemo pomoći. Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati me i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Mislim da ste pogrešno shvatili.

Nisam otvorio novi račun u royal pandi. Već sam imao račun prije SE na LV.


Jednostavno nisam znao da su to sestrinske stranice.


Dakle, u vrijeme dok sam SE na LV već imao račun na RP mjesecima ili prije toga


Tamo bi svi računi bili zatvoreni u grupi kad se SE na LV.


Molim vas, nemojte zatvoriti žalbu. Također još uvijek nisam dobio povrat preostalih sredstava.


Pozdrav


Minke U *** "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Minke, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj vam više ne mogu pomoći u ovom slučaju. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju suradnju i komentiraju bilo kakve pritužbe zbog strogih GDPR propisa.


Stoga preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju nadležni organ za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete podnijeti zvaničnu žalbu protiv MGA licenciranih internetskih kazina putem sljedeće veze https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Volio bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, po tom pitanju ne možemo puno učiniti za vas. Obavijestite nas kako želite dalje i ako vam je potrebna bilo kakva pomoć prilikom podnošenja službene žalbe. Hvala vam na razumijevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Minke, na odgovoru. Zatvorit ću ovu žalbu kao „Čekam odluku regulatora" i molim vas da me obavijestite o bilo kakvom razvoju događaja. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru i strpljivo ću čekati ažuriranje. Želim vam puno sreće i još jednom se izvinjavam što vam nismo mogli pomoći više u ovom slučaju.

Žalba je zatvorena kao „Čeka se odluka regulatora", jer kazina iz ove grupe odbijaju suradnju i komentiraju bilo kakve pritužbe zbog strogih GDPR propisa. Igrača ćemo kontaktirati za 30 dana.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Mi85,

Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.

Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.

Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dodatni komentari igrača:


Zdravo, ne, nema nikakvih ažuriranja, samo su rekli da neće učiniti ništa po tom pitanju.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Mi85,

Hvala vam puno što ste nam se vratili. Možete li, molim vas, da podelite bilo koju relevantnu komunikaciju koja pruža dokaze o vašem kontaktu sa nadležnim organom za licenciranje, kao što vam je savetovano?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ništa nisam čuo. Nikada nisam video nikakav novac ili dogovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Bio je to pre 2 godine i pošalji ti sve što sam imao pre dve godine. Pa se nadamo da je to dovoljno da pokušamo ponovo. I na kraju krajeva, takođe mogu da dobijem svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Naravno, u prošlosti smo od vas primili relevantnu komunikaciju i za to vreme smo vam preporučili da kontaktirate Autoritet za licenciranje. Možete li da dostavite bilo koji prateći dokaz ili dokumentaciju da pokažete da ste sledili naš savet i da ste zaista kontaktirali Autoritet za licenciranje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mi85,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, nismo dobili nikakvu komunikaciju od igrača. Uprkos tome što smo priznali da je do naše poslednje interakcije došlo pre nekog vremena, želeli smo da na odgovarajući način revidiramo status i klasifikaciju žalbe na osnovu proteklog vremena. Nažalost, bez doprinosa igrača, ovo postaje nemoguće, što nas navodi da zatvorimo slučaj kao „odbijen".

Igrač je dobrodošao da se obrati u budućnosti, ako želi da ponovo otvori ovu žalbu. Možemo ga na odgovarajući način ponovo klasifikovati nakon podnošenja potkrepljujućih dokaza o presudi Organa za licenciranje. Do tada, cenimo vaše razumevanje.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti