Hvala vam puno, Minke, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Provjerio sam uslove i odredbe oba kazina i evo što sam otkrio:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Imajte na umu: ako zatražite određeno ili neodređeno zaključavanje, samo je vaš račun u Royal Pandi zatvoren, vaši se računi na našim sestrinskim web lokacijama ne zatvaraju automatski. Stoga, pobrinite se da posjetite web stranice drugih operatora da biste zatvorili svoje račune s njima . "
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Samoizuzeće će se primijeniti na sve račune koje imate na web lokacijama kojima upravlja Grupa i mi potičemo korisnike da prošire svoje samoisključenje na sve račune kockanja koje imate kod drugih operatora. Možda biste trebali razmisliti o registraciji u GAMSTOP-u kako biste ograničili vaše kockanje na mreži. "
"Tijekom razdoblja samoisključenja poduzet ćemo sve razumne korake kako bismo spriječili otvaranje bilo kojih novih računa na web lokacijama kojima upravlja Grupa. Međutim, nakon što smo primijenili sve razumne provjere i zaštitne mjere kako bismo osigurali da dok ste samoisključeni ne možete koristiti ili otvorimo račun nećemo biti odgovorni za bilo kakve gubitke koje bi vi ili bilo koja treća strana mogli pretrpjeti ako zaobiđete naše postupke samoisključenja i nastavite li koristiti Usluge tokom razdoblja samoisključenja ili ako se i dalje kockate s bilo kojom trećom stranom . Morate nas obavijestiti čim saznate za bilo kakve greške u vezi sa vašim samoisključenjem ili bilo kojim mehanizmom zaštite igrača koji vam stavljamo na raspolaganje. "
Ako sam dobro razumio iz proslijeđene komunikacije, trajno ste se izuzeli iz kazina LeoVegas 8. juna 2021. (pogledajte dolje transkript chata uživo).
Razumijem vašu zabrinutost provjerom uvjeta i odredbi LeoVegas kasina "Samoizobavljanje će se primijeniti na sve račune koje imate na web lokacijama kojima upravlja Grupa", ali imajte na umu da to znači da su svi aktivni računi i da će vrijeme biti samoisključeno . Međutim, to se ne odnosi na novootvorene račune nakon samoisključenja. Ako niste izravno zatražili samoisključenje iz kasina Royal Panda, bojim se da vam ne možemo pomoći. Molimo vas, ako naiđete na bilo kakav dokaz, ne ustručavajte se kontaktirati me i ovu žalbu možemo ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku. Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam inače previdio, u ovom ću trenutku biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam imao veću pomoć. Hvala ti.
Thank you very much, Minke, for forwarding all the relevant communication. I have checked both casinos' terms and conditions, and this is what I found:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Please note: if you request a definite or an indefinite lock, only your account at Royal Panda is closed, your accounts at our sister sites do not automatically close. Therefore, please ensure you visit other operators’ websites to close your accounts with them."
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group and we encourage users to extend their self-exclusion to any gambling accounts you may hold with other operators. You may also wish to consider registering with GAMSTOP to restrict your online gambling activities."
"During the period of self-exclusion we will take all reasonable steps to prevent the opening of any new accounts on sites operated by the Group. However, having implemented all reasonable checks and safeguards to ensure that whilst you are self-excluded you cannot use or open an account we shall not be liable for any losses you or any third party may suffer if you circumvent our self-exclusion procedures and continue to use the Services during a period of self-exclusion or if you continue to gamble with any third party. You must inform us as soon as you become aware of any errors in respect your self-exclusion or of any player protection mechanisms we make available to you."
If I understood correctly from the forwarded communication, you have self-excluded yourself permanently from the LeoVegas Casino on the 8th of June 2021 (please see below live chat transcript).
I understand your concern checking the terms and conditions of the LeoVegas Casino "Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group" but please understand that it means all the active accounts and that time will be self-excluded. However, it doesn't apply to newly opened accounts after the self-exclusion has been made. If you haven't requested a self-exclusion from the Royal Panda Casino directly, I'm afraid, we can't help you. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Automatski prevedeno: