Povlačenje igrača zastalo je više od dvije sedmice. Žalba je riješena jer nas je igrač poštom obavijestio da je primio dobitak.
Do sada čekam svoju zaradu od 140 eura, koju je također odobrio kazino ... ali još nije uplaćena na moj bankovni račun, iako imam e-poštu od 2. septembra 2020. u vezi s isplatom! Prema kazinu, novac bi mi bio isplaćen, a uz to bi to trebalo istražiti nadležno odjeljenje kazina, ali prema agentima ovu i druge priče slušam već danima i ništa se nije dogodilo! Od mene ste dobili dodatne dokumente, tj. Bankovne izvode, koje treba istražiti i dokazati!
Dragi Michael,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li vas molim vas savjetovati da li je to bio vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kasinu? Da li ste od casina dobili potvrdu o uplati ili referentni broj za transakciju? Ako je odgovor da, proslijedite ga na nikolas.b@casino.guru
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti odloženo povlačenje. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Nick