Igrač iz Irske čeka proces verifikacije tri dana i shvata da može potrajati. Međutim, njihova zabrinutost je da su poslali više e-poruka i poruka za ćaskanje kako bi promenili svoju adresu e-pošte, ali nisu dobili nikakav odgovor ili potvrdu od kazina. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo. Imam verifikaciju na čekanju za poslednja 3 dana i znam da može potrajati. Moja zabrinutost je da sam iv poslao e-poštu oko 7 puta i ostavio poruke u ćaskanju da promenim svoju adresu e-pošte. Nisam imao odgovor da li ovaj kazino i dalje radi izgleda čudno da ne biste dobili čak ni potvrdu putem e-pošte. Ako pošalju moju staru e-poštu za dodatne dokumente, neću primiti e-poruke
Poštovani lindaoconnell12345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija vaše registrovane adrese e-pošte jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne verifikuje moju adresu e-pošte. treba je ažurirati jer nemam pristup svojoj staroj imejl adresi i ne znam da li traže još dokumenata jer mi neće odgovoriti na svim kanalima
Zdravo,
Proverio sam i ne mogu da pronađem nijednu vašu e-poštu, međutim, vidim da ste nam se pridružili u ćaskanju nekoliko puta i obavešteni ste da će nam trebati imejl, da bismo promenili adresu e-pošte na nalogu sa vaše nove adrese e-pošte, navodeći vaše korisničko ime, staru adresu e-pošte, adresu e-pošte koju želite da promenite i takođe sliku vašeg ličnog dokumenta, koja se drži pored vašeg lica (Selfi) da biste potvrdili vaš identitet iz bezbednosnih razloga.
support@simbagames.com
Kada to dobijemo, možemo da promenimo adresu e-pošte na nalogu umesto vas. Imajte na umu da su nam takođe potrebne kopije kartica koje ste koristili za deponovanje otpremljene na nalog da bismo verifikovali nalog kako biste mogli da zatražite povlačenje (možete da sakrijete srednjih 8 cifara i CVV iz bezbednosnih razloga, ali sve ostale informacije moraju biti prikazane ).
Nadam se da će ovo pomoći i radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Poslao sam dva mejla sa selfijem u poslednjih nekoliko dana. Ponovo ću poslati, ako ovaj put odgovorite
Takođe sam otpremio svoj bankovni izvod koji prikazuje transakcije.
Na kraju su ažurirali moju adresu e-pošte. Ostaviću ovu žalbu otvorenom dok .i račun ne bude verifikovan i moja sredstva ne budu primljena
Hvala ti, lindaoconnell12345, na ažuriranju. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, lindaoconnell12345, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
