Igrač iz Kalifornije je deponovao 200 dolara, ispunio uslove za bonus i povećao svoj dobitak na 2200 dolara. Nakon završetka verifikacije telefona i dokumenata, kazino je odbio isplatu zbog navodne opklade od 80 dolara koja krši uslove bonusa, što je igrač osporio kao prevaru kako bi izbegao plaćanje. Zahtevali smo istoriju igre igrača i relevantnu komunikaciju, ali igrač nije dao potrebne informacije. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljnih dokaza.
Dragi Mrian1973,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i otkrio sam da zaista postoji maksimalno ograničenje opklade od 10 dolara za bonuse.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Daću sve od sebe da dobijem svoju istoriju, ali problem je u tome što to nije lako dostižno i veoma sam zabrinut da bi Slots Empire lako mogao da lažira izveštaj. Na sajtu nisu navedene sve transakcije, potrebno je da idete stranicu po stranicu sa svakom stranicom koja prikazuje otprilike 10 transakcija. Bukvalno sam obavio hiljade transakcija i oni tvrde da postoji jedna za 80,00 dolara. Imajte na umu da sam napravio hiljade opklada koje su padale od 2 do 8.50, postoji tvrdnja da sam napravio jednu opkladu od hiljada za 80,00 dolara. Ovo bi bilo vrlo lako falsifikovati u izveštaju. Uz to, zašto bi bilo ko odigrao jedan usamljeni spin od bukvalno hiljada za 80,00 dolara? Nema smisla. Čak i da je postojala jedna igra za 80,00 dolara, a kunem se da nisam, zar ugledna kompanija ne bi videla da postoji samo jedna igra od hiljada i shvatila da je to mora da je urađeno greškom? Jedna jedina opklada koja je navodno izgubljena nije ništa uticala na osvojeni iznos niti ima uticaja na uslove igre. Ako ništa drugo ne može proizaći iz ovoga, želim da svi koji čak razmišljaju o korišćenju Slots Empire budu veoma svesni koliko lako mogu da manipulišu izveštajem i da će učiniti sve što mogu da ne isplate kupcu njihov pravi dobitak!
Hvala vam na odgovoru, Mrian1973. Molimo da dostavite tražene informacije i videću da li možemo nešto da uradimo. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
