Igrač iz Sjedinjenih Država suočio se sa ograničenjem iznosa za povlačenje, koji je bio ograničen na 100 dolara. Kontaktirali smo kazino i njegov predstavnik nas je obavestio da je besplatni čip u igri, pa su dobici ograničeni na maksimalno dozvoljenu isplatu iz bonusa bez depozita. Igraču je takođe isplaćen depozit. Odbili smo žalbu jer je kazino delovao u skladu sa politikom bonusa bez depozita.
Ovo je užasan kazino. Pustili su me da unovčim. Zatim je rekao da je 100 dolara maksimum. Zašto onda prikazivati iznos gotovine? Razgovarao sa mnogo različitih ljudi. Jedna dama je zapravo rekla da ima druge ljude da pomognu! Pa onda pitam šta se desilo sa mojim preostalim povlačenjem. Rečeno mi je da sam ga izgubio! Nikad više. Nadam se da niko drugi neće dobiti ovaj tretman. Kloni se!! Nije vredno vašeg vremena!!
Poštovani Belindabergner01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slots Garden kazinom.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke uz bonus? Ako jeste, kakav je to bonus bio?
Da li ste uplatili depozit u kazino?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nisam se ranije povukao. Blagajnica mi je dozvolila da podignem taj iznos. Moje pitanje je. Da li je ova igra toliko iza? Zašto pokazati taj iznos za povlačenje. Onda mi je rečeno, izvini što si izgubio ostatak. Onda mi je rečeno da ima drugih ljudi kojima je potrebna pomoć, a oni nemaju vremena da to objasne. Pa zašto se mučiti sa igranjem? Ili napraviti depozit?
Možete li mi reći da li ste ikada uplatili depozit u kazino? Da li ste igrali sa bonusom bez depozita?
Dao sam depozite. Rečeno mi je da moram da uplatim bitkoin da bih isplatio novac. Pa sam uradio ovo. Samo da saznam da sam dobio samo deo svog povlačenja.
Dragi Belindabergner01, potpuno razumem vašu frustraciju.
Možete li mi reći koji je iznos koji ste tražili za povlačenje? Koliko ste novca dobili?
Proverio sam uslove i odredbe kazina , i evo šta sam našao:
Naknade i ograničenja za obradu
Sva povlačenja mogu izazvati naknadu za obradu do 40 USD, u zavisnosti od procesora plaćanja i/ili iznosa povlačenja.
Na osnovu snimka ekrana koji ste poslali ovde, izgleda da su vaša povlačenja odobrena. Da li ste već dobili neku od dobitaka?
Dobio sam 130 dolara. Šta se desilo sa preostalim? Isplatio sam 332,00 dolara.
Da li ste već primili preostale dobitke? Molim te obavesti me.
Zdravo, bo. Nisam dobio ništa od onoga što je ostalo.
Hvala vam puno, Belindabergner01, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Belindabergner01,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem sredstava. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore. U međuvremenu, da li biste mogli da navedete da li ste koristili kupone za besplatan čip ili bonuse za besplatno okretanje?
Dragi Slots Garden Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto igraču nije isplaćen ceo traženi iznos?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Uradio sam. Međutim, ispunjavam uslove. Iznos koji mi je pokazano da mogu da podignem je 320 dolara. Znam da obično neće prikazati nikakav iznos ispod promocije.
Hvala na odgovoru, Belindabergner01. Sačekaćemo odgovor predstavnika kazina.
Takođe sam pronašao sledeće informacije u uslovima i odredbama kazina koje bi mogle biti relevantne:
Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)
3. Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos povlačenja sa bilo kog bonusa bez depozita je 1 puta veći od nominalne vrednosti bonusa, sa minimalnim iznosom od 100 USD. Svi besplatni čipovi u vrednosti ispod 50 dolara će imati ograničenje za isplatu od najviše, niti manje od 100 dolara.
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju i čini se da je bio besplatan čip u igri već u vreme depozita sa maksimalnom vrednošću isplate od $100. Umesto da odbije zahtev za povlačenje, on je isplaćen po maksimalnoj vrednosti za isplatu besplatnog bonusa u igri plus iznos gotovinskog depozita (136 USD), minus naknade za transfer, ovo je bilo ukupno 130 USD isplaćeno preko Bitcoin-a. Važno je da se uverite da je vaš kazino saldo što je moguće bliže 0 dolara pre nego što dodate sredstva na račun jer različite vrste sredstava za igru imaju veoma različita pravila.
Nadam se da ovo malo pojašnjava stvari, prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick and Slots Garden
Hvala puno na objašnjenju, Nik.
Dragi Belindabergner01, dobili smo dokaz od kazina da ste koristili nekoliko besplatnih žetona i da je depozit od 36 dolara bio povrh besplatne igre za besplatni čip 55SPINS, tako da vam je kazino isplatio maksimalan iznos koji se može povući za dobitak od besplatan čip (100 dolara) plus taj depozit.
U uslovima i odredbama kazina piše:
Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)
Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos za povlačenje sa bilo kog bonusa bez depozita je 1 puta veći od nominalne vrednosti bonusa, sa minimumom od 100 USD. Svi besplatni čipovi u vrednosti ispod 50 dolara će imati ograničenje za isplatu od najviše, niti manje od 100 dolara.
Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
Iako mešanje depozita i besplatnog bonusa nije dozvoljeno, svesni smo da se ovo može desiti s vremena na vreme. Ako, iz bilo kog razloga, uplatite depozit dok koristite bonus bez depozita (npr. besplatni čip, ponuda besplatnih okretaja, itd.), i dalje će važiti uslovi za klađenje i maksimalno dozvoljeno isplaćivanje bonusa bez depozita.
Igrač ima pravo na samo jedan besplatni čip između depozita; svi dobici koji su rezultat višestrukih besplatnih žetona biće poništeni. Na primer, ako igrač iskoristi dva besplatna žetona zaredom, on/ona neće moći da povuče nijedan dobitak koji je generisan igranjem na pomenutom čipu.
Zaista mi je žao što sam vas razočarao, ali izgleda da niste imali pravo na ostatak dobitaka jer je besplatni čip bio u igri. Ovo je uobičajeno pravilo u mnogim onlajn kazinima, tako da je kazino delovao u skladu sa svojim uslovima ovde.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
