Igraču iz Slovenije blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Preostali aktivni bilans i dalje drži kazino. Žalba je zatvorena jer se radi o prigovoru vezanom uz klađenje.
Automatski prevedeno:
Spinamba Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 529 €
Spinamba Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav, imam ogromnih problema sa Spinambom, položio sam koristeći ecopayz, a kad sam htio podići novac, iznenada su imali problema s ecopayzom i nisam mogao da ga povučem. Tada sam morao otvoriti bitcoin novčanik samo da bih podigao novac, a kad sam to učinio i pokušao povući, blokirali su moj račun i provjeravaju ga na sumnjivu aktivnost. Nisam koristio nikakve bonuse i prebacio sam depozit uglavnom samo da bih mogao podići novac. Možete li mi, molim vas, pomoći u ovom pitanju kako bih mogao vratiti svoj novac. hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Matej,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili potvrdu u vezi s uspješnom provjerom računa? Možete li, molim vas, savjetovati prije koliko vremena ste registrirali svoj račun?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dovraga, da, učitao sam svoje dokumente i koliko vidim da su ovjereni, uopće me nisu tražili. I registrovao sam račun kod njih prije 10 dana. Deponirao sam pomoću ecopayza, a nakon što sam nekoliko dana kasnije htio povući, odjednom imaju tehničkih problema s ecopayzom, pa sam morao otvoriti novčanik za bitcoin da bih se tamo povukao, rekli su da će to biti okej. Tada su mi rekli da moram prebaciti početni depozit 3 puta da bih mogao podići novac, čak i kad nisam koristio nikakve bonuse s njima. Učinio sam to, zatražio povlačenje u bitcoin novčanik, a zatim je opet otkazan i sada provjeravaju moj račun i podrška me više ne može kontaktirati dok ne završi, a moj račun je zaključan dok to rade. Dakle, ovo izgleda kao da smišljaju nove i nove izgovore samo da ne bi obrađivali moje povlačenje i davali mi novac. Sada pokušavaju pronaći sve što mogu samo da bi mi priznali novac. Ali nisam učinio ništa loše, nisam koristio nikakve bonuse i mogu im poslati bilo koji dokument koji žele. hvala na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Matej, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
hvala vam puno na vašoj pomoći, nadam se i da ovo pomaže i da se napokon prestanu izgovarati i isplate moje povlačenje. hvala vam još jednom na vašoj pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Želio bih zamoliti Spinsamba Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav dragi svi
Privremeno smo ograničili račun igrača funkcionalnosti, na osnovu odredbi iz odjeljka 5.2. pravila klađenja navedena na našoj web stranici.
5. Kršenja i neredovna igra
5.2. Ako postoje valjani razlozi za sumnju da su se dogodila kršenja ili neregularna igra, Kompanija zadržava pravo provođenja istrage u trajanju do 75 dana. Za to vrijeme igračev račun će biti ograničen u svojoj funkcionalnosti.
Sve najbolje,
Spinamba Casino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi matej,
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali na žalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu pitanja koja se odnose na sportsko klađenje. Nažalost, čini se da je problem isključivo povezan sa sportskim klađenjem koje ranije nismo realizirali, pa ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Ako vam je prikladno, možemo nastaviti našu komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je nikolas.b@casino.guru. Molimo vas da me obavestite kako želite dalje.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Okej, molim vas, objasnite koja su kršenja neregularne igre. Položio sam vlastiti novac iz svog ecopayz novčanika, nisam vam uzeo nijedan bonus. Stavio sam većinu oklada samo da bih mogao izvršiti vaše 3 puta prebacivanje depozita da bih mogao uplatiti sredstva, što je isto za kazino, a da ništa ne uzvratim. To je bilo okej i nije bilo problema, tada je vaš ecopayz prestao raditi i još uvijek nije bilo problema, upravo kad sam se htio povući u svoj bitcoin novčanik koji sam otvorio samo zato što ste rekli da ću se moći normalno povući na njega, sada postoje problemi s mojim okladama i treba vam 75 dana da provjerite moje oklade. Imam 50 oklada koje sam dao, većinom mečeva uživo ili oklada na velike lige, za oko 50 €. to traje 2 sata, a ne 2 i pol mjeseca. Jednostavno odgađate, pa ću vam morati ponovo položiti novac da biste mogli odustati. Ovo je potpuno sumnjiva operacija koju vodite i nadam se da su igrači upozoreni na to i da znaju šta mogu očekivati od upotrebe vaše stranice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Matej
Žao nam je što ste se suočili sa ovom situacijom. Nakon što detaljno analiziramo vaš račun, pružit ćemo vam potpune informacije.
Sve najbolje,
Spinamba Casino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
razumijete li da je to bilo prije 8 dana. Imali ste 8 dana da provjerite 50-ak oklada koje sam dao ako je to veliki problem, a niste ih uspjeli provjeriti. Što trebate da detaljno analizirate moj račun, vi ste kazino, a ne sud. Položio sam novac. Kladio sam se vlastitim novcem, bez bonusa, jer to je nešto što nudite. Uspio sam s vama osvojiti velikih 80 €, što nije ništa zbog problema koji prelazim samo da vratim čak i svoj depozit. Moj račun je potvrđen, učitao sam sve što ste zatražili, ID, bankovni izvod, ecopayz račun, bitcoin novčanik. Ne mogu vam ništa drugo poslati, a vi niste tražili da išta pošaljem, samo ste mi priznali sav novac, jer to je ono što ja ne mogu podići, a sada kažete da vam trebaju 2 i a pola mjeseca da provjerim svoje oklade. Ako sam šta uradio? Varali? Kako mogu varati? Stavio sam 3/4 te oklade samo da bih mogao izvršiti prokleti preokret koji imate. Oklade uživo ili oklade na velike događaje samo kako biste mi omogućili povrat novca. Ne razumijem kako je to pošteno i kako još uvijek uspijevate prevariti igrače da vam ih polože. Duboko žalim i nadam se da ovo pomaže ostalim igračima da vas se klone!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Trenutno smo u kontaktu s uređajem putem e-pošte. Poslat ćemo odgovor što je prije moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Spinsamba,
Znam da imate određenu proceduru u takvim slučajevima, ali kako je došlo do zaista neočekivanog postupka i igrač je s nama podijelio informacije da nije iskoristio nijedan bonus i napravio samo nekoliko oklada, želio bih vas pitati možete li podijeliti barem neke informacije u vezi sa slučajem kako bi se situacija smirila i obavijestili koji bi mogao biti razlog tako dugog postupka istrage.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav dragi svi
Račun je bio ograničen zbog aktivnosti na sportskim događajima.
Željeli bismo se osloniti samo na činjenice i dokaze. Treba nam vremena da detaljno provjerimo igračeve aktivnosti. Nakon isteka perioda za koji smo ograničili račun, pružit ćemo sve dokaze.
Hvala na razumijevanju
Spinamba Casino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
To je gomila laži. Koja aktivnost mi to objasnite. Vi ste stranica za klađenje koja nudi oklade. Uloge koje nudite stavljam s kvotama koje im nudite, s vlastitim novcem, bez bonusa ili besplatnih oklada. Prihvaćate te opklade. Pobijedim, a neke izgubim, ne varam, jer ne znam kako je moguće varati, da znam da se ne bih kladio sa vama u oklade od 50 €. A koje dokaze trebate prikupiti 75 dana, šta to radite, samo mi to recite, za što me čak optužujete? Samo naprijed i ograničite moj račun, zabranite mi klađenje, ali ne možete mi dopustiti da blokirate moja povlačenja 75 dana, zadržite moj dobitak i nastavite to provjeravati, ali ukrali ste moj depozit i moj dobitak, za 2 i po mjeseci bez prokletih dokaza, samo neke optužbe koje ste potpuno izmislili. Zahtijevam da se ovaj kasino i njihov sestrinski kasino stave na crnu listu da niti jedan igrač više nikada ne bude prevaren poput ovog. Igrao sam i njihove slotove, tako da je ovo stvar casina, a oni također ne isplaćuju dobitak koji sam tamo zaradio. Dakle, ovaj kazino sada treba staviti na crnu listu i upozoriti igrače na to!
Automatski prevedeno:
