Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon nove prepiske, kazino je verifikovao njegov račun i isplatio €1000 od preostalih €4000. Preostalih 3000 € isplaćeno je naknadno. Problem je uspešno rešen.
Zdravo Guru tim,
Već skoro nedelju dana imam problema sa SpinCiti-jem.
Prvo, dozvolite mi da kažem da sam verifikovan pre procesa isplate i da sam uvek dobijao svoj novac. Međutim, nakon što sam zatražio isplatu, zatraženo je da se ponovo verifikujem, što obično nije problem.
Sada, evo problema: depoziti i povlačenja su uvek vršeni pomoću Jetona ili Mifinitija.
Poslao sam snimke ekrana i sa Mifinitija i iz Jetona, i ne postoji drugi način da ih proverim.
Snimci ekrana iz Mifiniti-a i Jeton-a se stalno odbijaju zbog navodnog lošeg kvaliteta.
Zatim sam kontaktirao podršku za ćaskanje uživo, gde mi je više puta rečeno da treba da sačekam dok se verifikacija ne završi, i bićem kontaktiran putem e-pošte.
Ovde je problem što ne dobijam e-poštu od SpinCiti-a, a takođe redovno proveravam fasciklu za neželjenu poštu.
Tim za podršku takođe ne odgovara na imejlove.
Nadam se da mi možete pomoći i možda identifikovati tačan problem.
Zdravo Guru timu, nakon nove prepiske, kazino je konačno verifikovao moj nalog
zdravo Nik,
Spin Citi je isplatio €1000 od preostalih €4000, tako da €3000 i dalje nedostaje
Zdravo ponovo, danas je isplaćeno preostalih 3000€.
Dragi AndiVin24,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
