Igrač iz Kvebeka je imao problem sa primanjem svog povlačenja koje je navodno obrađeno preko Gigadata 10 radnih dana ranije. Nije dobio nikakve potvrdne detalje ili brojeve za praćenje, a Gigadat je tvrdio da nije dobio nikakva uputstva za povlačenje. Na kraju, igrač je primio svoje povlačenje i kazino je priznao tehničku grešku sa njihove strane. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Podigao sam od pre 10 radnih dana prošle nedelje u sredu, moje povlačenje je odobreno i fond je trebalo da mi se prebaci. Ali ne dobijam ništa od Gigadata, nikakvu potvrdu za transakciju, a kažu da je transfer obavljen. Ne primam nikakav iznos. Rekli su mi da kontaktiram gigadat da dobijem informacije o ovom transferu, ali nemam nikakav referentni broj ili broj za praćenje transakcije. Kada sam kontaktirao gigadat, rekli su mi da neću dobiti nikakvu isplatu za mene. Kada kontaktiram ćaskanje, kažu da je gotovo i da mi ne pomaže na mrav način..
Dragi alek95damours,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li, molim vas, postaviti snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izvinite zbog kašnjenja, juče sam primio povlačenje, poslali su mi e-poštu da kažu da je to tehnička greška od njih..
Dragi alek95damours,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
