Igraču iz Nemačke blokiran je račun. Žalba igrača uspješno je riješena.
Zdravo.
U ovom kockarnici platio sam ukupno 441 euro. Sa zadnjim depozitom uspio sam barem donekle umanjiti svoje gubitke. Kada sam platio, zatražili su mi dokumenta i već sutradan mi je rečeno da već imam zatvoren račun.
To, naravno, nisam bio svjestan kada sam se registrirao i znam da se u takvim slučajevima neće isplatiti dobitak.
Ali sada dolazi čekić, želio bih dobiti povrat eura iako sam položio 441 i još uvijek imam 410 preostalih kredita (nisu se koristili bonusi). Koliko razumem, dio mojih depozita koji su i dalje dostupni mora biti vraćen, to je krađa koju pokušavate učiniti sa mnom.
Usput, cijela stvar je već prije 11 dana, mogućnost isplate je blokirana i naravno da me nisu pitali za broj računa ili nešto slično, kako biste uopće željeli nadoknaditi?
Hello.
I paid a total of 441 euros at this casino. With the last deposit I was able to at least somewhat reduce my losses. When I paid out I was asked for documents and the next day I was told that I already had a closed account.
Of course, I was not aware of this when I registered, and I know that no winnings will be paid out in such cases.
But now comes the hammer, I would like to be reimbursed 31 euros even though I deposited 441 and still have 410 remaining credits (no bonuses used). For my understanding, the part of my deposits that is still available must be refunded, that is theft what you try to do with me there.
Incidentally, the whole thing was already 11 days ago, the option to pay out is blocked and of course I was not asked for an account number or something, how would you like to reimburse something at all?
Hallo.
Ich habe bei diesem Casino insgesamt 441 Euro eingezahlt. Mit der letzten Einzahlung konnte ich meine Verluste zumindest etwas schmälern. Beim Auszahlen hat man mich nach Dokumenten gefragt und am nächsten Tag sagte man mir, dass ich bereits ein geschlossenes Konto besitzen würde.
Das war mir bei der Anmeldung natürlich nicht bewusst, und ich weiß dass man in solchen Fällen keine Gewinne ausbezahlt bekommt.
Jetzt kommt aber der Hammer, man möchte mir 31 Euro erstatten obwohl ich 441 eingezahlt habe und noch 410 Restguthaben (Keine Boni benutzt) besitze. Für mein Verständniss muss der Teil meiner Einzahlungen der noch vorhanden ist zurück erstattet werden, das ist Diebstahl was man dort versucht mit mir zu machen.
Das ganze ist übrigens bereits 11 Tage her, die Option zum Auszahlen ist blockiert und nach einer Kontonummer oder so hat man mich natürlich auch nicht gefragt, wie möchte man so überhaupt etwas erstatten?
Dragi Lukas,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li sam dobro razumio da vam je račun blokiran jer ste se u prošlosti isključili iz tog kasina? Iz snimke zaslona vaše blagajne razumio sam da su svi vaši depoziti bili 442 eura (8 x 49 € + 50 €), je li tako? Koliki je bio vaš aktivni saldo kada je vaš račun obustavljen?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lukas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that your account was blocked because you have self-excluded from this casino in the past? From a screenshot of your cashier history I understood that all your deposits were €442 (8 x €49 + €50), is that correct? How much was your active balance when your account got suspended?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela.
Do velikog je nesporazuma došlo zbog pogrešnih informacija koje mi je davala podrška uživo.
"Preokret" od 31 € dodan je u moj preostali saldo što u zbiru odgovara mojim ukupnim depozitima i to sam sada uspio povući.
Tako da ovaj slučaj može biti zatvoren, Stake7 nije učinio ništa pogrešno, ponašali su se vrlo fer.
Hi Petronela.
It has been a big misunderstanding due to wrong information given to me by the live chat support.
The 31 € "refund" have been added to my remaining balance which in sum equals my total deposits and this is what I now have been able to withdraw.
So this case can be closed, Stake7 did nothing wrong they acted very fair.
Hvala vam puno, Lukas, na ažuriranju. Da li sam dobro razumio da je vaš problem riješen? Imam li vaše dopuštenje da zatvorim tu žalbu ili bih mogao nešto da vam pomognemo? Unaprijed hvala na odgovoru.
Thank you very much, Lukas, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Dragi Lukas,
Jeste li primili povlačenje? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je, u slučaju da u zadanom roku ne ažurirate status svoje žalbe, odbiti. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Dear Lukas,
Have you received your withdrawal? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno Lukasu na vašoj potvrdi i molim vas ne oklevajte da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Lukas for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.