Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Od tada se čeka. Žalba je riješena dok je igrač vraćao svoj dobitak.
Dana 2021-04-06, 20 eura je deponovano sa 100% bonusa na sugarcasino.com, tako da sam imao 40 eura za igru. Nakon otprilike 2 sata igre, kladio sam se i mogao sam isplatiti 800 € zahvaljujući Shimmering Woodsu, Frozen Gems i Perfect Gems (igrama). U toku je od dana kada sam ga isplatio. Danas je 2021-04-26 i još uvijek je u toku.
Razgovor uživo me obavijestio da dokumenti za provjeru u početku nisu potrebni, a ako jesu, dobijem e-mail od sigurnosnog odjela.
Takođe se mogu pozvati na uslove i odredbe šećernog kasina, citiram:
"4.9. Vrijeme dovršetka povlačenja može se razlikovati ovisno o okolnostima, ali pokušaj povlačenja treba biti odobren ili odbijen u roku od 2 dana. Igrač mora biti obaviješten o razlozima kašnjenja kada vrijeme dolaska novca račun igrača premašuje 10 dana. "
Da li sugarcasino.com krši vaše uvjete i odredbe?
Uvijek sam mislio da su MGA kazina pouzdana.
Možete li mi pomoći da dođem do novca ili moram kontaktirati EADR Ltd (prema Malta Gaming Authority)?
hvala
Alexo1998
Dragi Alexo1998,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu, a da nije obrađena? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
Deponirao sam i također isplatio putem usluge plaćanja Trustly.
Tačno, iznos je u okviru plaćanja na čekanju i u obradi je.
Ovo je moj račun, provjera u početku nije potrebna, ali daljnje informacije dobivao bih e-poštom.
Mislim da si u pravu. Prvo ću pričekati
Hvala vam što ste odvojili vrijeme - nastavit ću izvještavati.
pozdrav
Alexo1998
Puno vam hvala, Alexo1998, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ću pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.