Igrač iz Nemačke ima poteškoća da izvrši verifikaciju KYC-a zbog čega je njegov račun zatvoren. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
The player from Germany is having difficulties completing KYC verification which let to his account being closed. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća da izvrši verifikaciju KYC-a zbog čega je njegov račun zatvoren. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Kulmus,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro razumio da ste položili novac na svoj račun putem Skrill-a, ali kad ste se željeli povući, Skrill nije bio dostupan? Nadalje, došlo je do komplikacija kada ste pokušali dovršiti potvrdu KYC-a, što je dovelo do zatvaranja vašeg računa? Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam uspeti u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kulmus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have deposited money into your account through Skrill, but when you wished to withdraw, Skrill was not available? Furthermore, there was a complication, when you have tried to complete KYC verification, which led to your account’s closure? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Da dragi prijatelju, sve je to istina. A kad sam rekao neka se nastavim baviti bitcoinom. Tražili su mi dokumenta za kic
Poslao sam dokumente, ali su mi zatvorili račun. I oni se samo izvinjavaju. I kažu da imamo grešku i nazvat ćemo te u budućnosti.
Ali oni lažu
Yes dear friend it was all true. And when I said let me get on with bitcoin. They asked me documents for kyc
I sent the documents but they closed my account. And they only apologize. And they say we've got an error and we'll call you in the future.
But they are lying
Hvala vam puno Kulmus na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Kulmus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Kulmus,
Kontaktirao sam kasino i zatražio njihovu pomoć, pa se nadam da ćemo uskoro dobiti odgovor. Molim vas, ne ustručavajte se obavijestiti me ima li nešto novo u vezi s vašim problemom i obavijestit ću vas čim primim neki odgovor.
Hvala vam na strpljenju.
Hello Kulmus,
I contacted the casino and asked for their help, so hopefully we will have a reply soon. Please, do not hesitate to let me know if there is something new regarding your problem and I will let you know as soon as I receive some answer.
Thank you for being patient.
Rekao sam vam, gospodine Petronela
Pozivaju samo strpljenje dok ne rade ništa. Imam malu količinu novca na sajtu i nije me briga.
Ali nadamo se da se drugi korisnici neće zavarati
Treba samo žaliti što niko ne nadgleda rad ovih prevara
I told you, Mr. Petronela
They only invite patience while doing nothing. I have a small amount of money on the site and I don't care.
But hopefully other users won't be fooled
One should only regret that no one oversees the work of these scams
Zdravo Kulmus,
Spomenuli ste u svojoj posljednjoj poruci da vas nije briga za vaš novac. Želite li nastaviti s rješavanjem ove žalbe ili bih je trebao zatvoriti?
Hello Kulmus,
You mentioned in your last message that you don't care about your money. Do you wish to continue resolving this complaint or should I close it, please?
Prošlo je 24 sata od vaše zadnje poruke. Pa gde su vaši službenici? Gospođice Kristína Zašto nisam dobila odgovor u ovih 12 dana. Riješite ovaj problem već danas
Vi i vaše kolege pozivate me da sačekam 12 dana
Zar problem ne bi trebalo da bude rešen za to vreme?
24 hours have passed since your last message. So where are your officials? Ms. Kristína Why didn't I get an answer in these 12 days. Fix this problem today
You and your colleagues have been inviting me to wait for 12 days
Shouldn't the problem be solved during this time?
Žao mi je što se tako osjećate, ali iz onoga što vidim ste prijavu predali 22.3.2020, a ne prije 12 dana. Siguran sam da razumijete da ne radim za Tiger Gaming Casino, već za Casino Guru koji djeluje kao nezavisna web stranica.
Uvijek se trudimo da pomognemo igračima, ali može proći i neko vrijeme da dobijemo odgovor od kazina. Jučer sam kontaktirao Casino Tiger Gaming i moramo biti strpljivi i čekati njihov odgovor. Bez da se oni pozabave vašim problemom, nismo u mogućnosti da vam pomognemo, jer nemamo pristup informacijama o vašem nalogu.
Zaista se nadam da razumijete naš stav i zašto ne možemo ubrzati proces.
I am sorry you feel this way, but from what I see you've submitted your complaint on 22.3.2020 and not 12 days ago. I am sure you understand I don't work for Tiger Gaming Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website.
We always try our best to help players, but it can take some time to receive an answer from the casino. I contacted the Tiger Gaming Casino yesterday and we have to be patient and wait for their response. Without them looking into your problem we aren't able to help you, as we don't have access to information about your account.
I really hope you understand our position and why we can't speed up the process.
molim te oprosti mi
Mislila sam da radiš za kasino tigrova
Oprosti mi
Zašto me niste obavijestili ranije.
Poslao sam ih prije 12 dana, ali oni nisu odgovorili. Mislim, ovo je bilo
zao mi je
please forgive me
I thought you were working for tigers casino
Forgive me
Why didn't you inform me earlier.
I texted them 12 days ago but they didn't respond. I mean, this was
I am sorry
Željeli bismo zamoliti TigerGaming Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the TigerGaming Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Kulmus,
Stvarno mi je žao, ali kockarnica mi nije odgovorila. Nažalost, bez njihove pomoći ne možemo nastaviti s rješavanjem ovog slučaja i prisiljen sam zatvoriti ovaj prigovor kao "neriješen" koji će utjecati na opću ocjenu kazina. Znam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje, ali barem drugi igrači mogu pročitati o vašem negativnom iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da u budućnosti nećete naići na ovakav problem.
Hello Kulmus,
I am really sorry, but the casino failed to reply to me. Unfortunately, without their help we aren't able to continue resolving this case and I am forced to close this complaint as 'unresolved' which will affect the casino’s overall rating . I know this isn't a satisfactory solution, but at least other players can read about your negative experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.