Igrač sa Novog Zelanda ima poteškoća s prolaskom procesa verifikacije. Kasino tim nas je kasnije obavijestio da je stvar riješena i igrač je uspješno prošao proces verifikacije. Nije bilo daljnjih ažuriranja od igrača. Na osnovu informacija koje nam je dostavio kazino, zaključili smo žalbu kao 'Riješena'.
poslao sam identifikaciju vozača kao što su tražili stalno govorite da nije validno još to traže neva je imala problem dok nije bio veliki iznos kao 4700 ja nisam prva osoba ili kao da ne žele dati
Dragi TODD,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Možete li potvrditi da je potvrđivanje vaše vozačke dozvole jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak KYC (verifikacije) procesa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na e-poruci, TODD. Možete li proslijediti svu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Hvala vam puno TODD na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Dragi TODD,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem.
Želio bih pozvati Twin Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju TODD-ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Twin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Dragi TODD,
Nažalost, pošto nismo dobili relevantan odgovor od kazina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao 'neriješen'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
U svakom slučaju, još uvijek postoji mogućnost podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje ( Malta Gaming Authority ) i/ili službenom ADR-u kazina ( eCOGRA ).
Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu pravičan zaključak.
Hvala vam na ljubaznoj saradnji sa našim timovima kako bismo riješili problem i doveli proces do završne faze. Vidim da je proces verifikacije već završen. Povlačenje na čekanju je također odobreno. Sretni smo što smo mogli sarađivati kako bismo zatvorili slučaj na zadovoljstvo igrača.
Hvala, Twin Casino tim, na ažuriranju.
Dragi TODD,
Možete li nas obavijestiti da li ste primili sredstva?
Dragi TODD,
Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadatom roku smatrati da je problem riješen.
Dragi svi,
Kako na osnovu posljednjeg ažuriranja iz kazina vjerujemo da je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'Riješena' u našem sistemu.
Hvala vam, TODD, što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua, i molimo vas da ne oklijevate da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
