Igrač iz Japana je igrao sa bonusom na depozit. Nakon pokušaja da povuče dobitak, kazino je optužio igrača za višestruki račun. Kazino je pružio dokaze o višestrukim računima, što je dovelo do zaključka da su postupci kazina bili opravdani. Shodno tome, žalba je zaključena.
Prvi put sam se prijavio za Vavada kazino, dobio bonus na prvi depozit i igrao slot igrice. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje i zatražio povlačenje, primio sam e-poštu u kojoj je pisalo da je nalog kreiran u svrhu primanja bonusa i da je moj dobitak zaplenjen.
Ne sećam se ovoga, i naravno, to je bio prvi kazino u kojem sam igrao, tako da nije bilo duplih registracija.
Možete li da rešite ovaj problem?
Poštovani riuki00888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vavada kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, nije predstavljen nijedan dokaz.
・ Poslaćemo vam e-poruke primljene iz kazina.
zdravo svima,
Pre nego što nas Casino Guru pozove da rešimo ovu žalbu, želim da obavestim da smo Tomasu poslali fajl sa dodatnim detaljima u vezi sa slučajem na tomas@casino.guru .
Nadamo se da će ovo pomoći u rešavanju žalbe.
srdačan pozdrav,
Predstavnik Vavade
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani riuki00888,
kazino mi je dostavio dokaze o višestrukim računima.
Na osnovu dokaza, smatramo da su postupci kazina bili opravdani.
Shodno tome, vaša žalba će biti zatvorena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
