Igrač iz Sjedinjenih Država je pre tri nedelje zatražio povlačenje, što je i odobreno. Međutim, obavešten je da procesor plaćanja ima poteškoća zbog bankarskih problema. Kazino je reagovao, ali je nastavio da nudi izgovore, što je dovelo do zabrinutosti igrača. Nakon angažovanja sa timom za žalbe i kazinom, igraču je delimično plaćen iznos od 230 dolara. Zadovoljan delimičnom isplatom, igrač je pristao da se žalba zatvori. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Moje povlačenje je odobreno i obrađeno 28.03.24. za 250,00 USD nakon naknade za bankovni transfer od 65 USD. Rečeno mi je 7-10 radnih dana i danas mi je rečeno da procesor plaćanja ima problema sa slanjem uplata zbog banaka ili tako nešto? Nikada nisam imao toliko problema da dobijem povlačenje. Vegascrest je veoma brzo reagovao, tako da je to bilo dobro, ali imam osećaj da ću možda biti napet.
Poštovani Markimark44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Veronika. Da, verifikovan sam KIC i nikada nisam koristio bonus, tako da je moje povlačenje odobreno. Ovo je moje prvo povlačenje sa Vegas Cresta tako da sam malo zabrinut i ne znam šta da očekujem. A dobra vest je da Vegas grb reaguje, ali to je samo izgovor za izgovorom, tako da me pomalo brine.
Hvala vam puno, Markimark44, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam. Najnovija e-poruka od Vegas Cresta od 22.04.24. kaže da nešto nije u redu sa njihovom bankom za obradu i sada nemaju vremenski okvir.
Poštovani Markimark44,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vegas Crest kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Vegas Crest Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti, ako postoji nešto što se može učiniti da se ubrza proces povlačenja?
Hvala unapred,
Mirka
Konačno mi je delimično plaćeno 230 dolara i u redu je da zatvorim žalbu. Hvala na pomoći.
Poštovani Markimark44,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
