Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je £1925 od VegasMobileCasino.co.uk, ali je naišao na problem kada je povlačenje poslato na zatvorenu karticu. Nakon sedam pokušaja da reše problem sa kazinom, oni su odbili da pomognu i naveli da igrač mora da kontaktira banku, uprkos tome što je banka potvrdila da će se sredstva vratiti.
tako da sam osvojio £1925 sa ovog sajta VegasMobileCasino.co.uk kada sam podigao svoj novac povukao sam ga na istu karticu sa kojom sam napravio depozit, ali su je poslali na staru karticu koju sam imao na sistemu koji je zatvoren račun tako da Kontaktirao sam ih da im ovo kažem, a oni mi uopšte nisu pomogli rekavši da ne mogu ništa da uradim da moram da kontaktiram svoju banku. Kontaktirao sam ih 7 puta i takođe sam otišao u banku i rekli su mi da zato što je račun zatvoren ne mogu pristupiti računu i da će se svaka uplata poslata na zatvoreni račun vratiti nakon 24 sata ili kompanije koja izvršio uplatu bi trebalo da izvrši opoziv sredstava, ja sam to rekao sajtu, a oni i dalje odbijaju da mi pomognu i stalno govore da su poslali novac da ništa ne mogu da urade
drage krotke,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste zatražili bilo kakvu potvrdu od svoje banke koja pokazuje da je uplata vraćena u kazino zbog toga što račun više nije aktivan?
Kada ste tačno zatražili povlačenje i kada vas je banka obavestila da je uplata vraćena u kazino?
Da li ste ranije uspešno povlačili sredstva na neki od svojih bankovnih računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo
Banka ne može da pošalje nikakvu potvrdu o bilo čemu pošto je račun zatvoren. Poslao sam kazino potvrdu o zatvaranju računa jer su rekli da im je to potrebno, a onda sam jednom dao da su sve što sam stalno dobijao mejlovi iz kazina u kojima se kaže da su potvrdili da su to uplatili na taj račun kada su tražili da provjere u toj banci da vide da li su se sredstva vratila, odbili su i rekli da je to nešto što ne mogu da urade. Tražio sam da razgovaraju sa jaslama ili nekim višim ili su mi rekli da su gde jedina podrška sa kojom mogu da razgovaram, oni su mi tada dali arn broj da dam svojoj banci koju sam im onda ponovo pozvao osmi put i banka je rekla isto što je račun zatvoren, novac će se vratiti nazad trgovcu treba sami proverite ovo, ali odbijaju da urade bilo šta jer postoji odgovor da smo platili. Nastavljam sa ćaskanjem uživo i sada samo završavaju ćaskanje bez reči
Da, položio sam i povukao sa ispravnog računa u poslednjih mesec dana, kao što biste videli na snimcima ekrana, a onda su ga odjednom povukli na stari nalog u sistemu
Odbijaju da pomognu šta god da su sve to smatrali mojom krivicom
stalno mi govore da jurim svoju banku sa ovim arn brojem, ali banka ne može pošto je to zatvoren račun, zamolio sam ih da kontaktiraju banku koju koriste da traže arn broj da se sami uvere, ali odbijaju da to urade
Puno vam hvala, meekins, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
