Igrač iz Saksonije je 4. juna zatražio isplatu od 200 evra, što je trebalo da traje 48 sati, ali još uvek nije obrađeno. Uprkos potvrdama o malom kašnjenju putem ćaskanja, nije bilo potvrde putem e-pošte i status naloga je ostao nepromenjen. Savetovali smo strpljenje i saradnju sa kazinom, preporučujući čekanje od 14 dana pre nego što podnesemo žalbu. Igračica je kasnije primila imejl sa potvrdom i na kraju je potvrdila prijem svog dobitka. Problem je označen kao rešen.
Zatražio sam podizanje 200 evra 4. juna. Obično bi trebalo da traje 48 sati. Međutim, još ništa nisam dobio, a stalno mi govore u ćaskanju i putem e-pošte da postoji malo kašnjenje. Potvrdili su mi to u ćaskanju, ali ne postoji posebna potvrda putem e-pošte, a status na mom nalogu ostaje nepromenjen. Samo mi daju zaobilaznicu.
Draga Rina05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Danas sam primio e-poruku sa potvrdom i sada čekam da se uplata primi, a zatim ću vas obavestiti
Hvala na odgovoru, Rina05. Nadamo se da ćete uskoro dobiti svoje dobitke. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Draga Rina05,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
