Igračica iz Čilea je imala problema sa VinChile kazinom gde nije primila svoj dobitak nakon što je kladila preko 18.000.000 dolara. Tvrdila je da kazino ne prihvata njenu žalbu i da je zatražila povraćaj novca. Dali smo joj informacije o odnosu povratka igraču (RTP) i zatražili njenu istoriju igre u Ekcel formatu za dalju istragu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pružio tražene informacije, zbog čega smo odbili žalbu.
VinChile tvrde
Igrao sam u ovom kazinu godinama, vremena u koje sam se kladio je ono što oni imaju na svojoj stranici 92% 96% prinos. Uvek sam imao svoj dobitak poslednji put kada sam se kladio 17. jula 2023. plus 18.000.000 dolara igra koju sam uvek igrao nije dala bilo kakvu dobit kažem ti u tužbi koju sam ti poslao, samo želim moj povratak, proveri moje igre, uvek sam dobijao povraćaj, igra nije dala, molim da položiš moju predanost!!!! Nastaviću da podnosim svoj zahtev dok ne dobijem ono na šta imam pravo.
Ovaj e-mail je poslao podršku i informacije na VinChile stranici, kao i uvek, ne žele da priznaju da nisam imao povraćaj, bio je to veoma veliki iznos, samo želim moj povratak, hvala vam, nadam se da ćete mi pomoći odgovori!!
Kažu da su ozbiljan kazino i polažu ono što je moje, poslali su mi izveštaj da ga pregledam, dobici su uvek bili mali, a ne veliki, nikad mi nisu dali dobitak sa prethodnim igrama, imam sve zabeleženo!!
Dobar dan, moram da komuniciram sa šefom zaduženim za pregled igara, ja sam MC, poslednja pobeda mi je 11.07.2023, to je u mojoj evidenciji.Posle sam se mnogo kladio, nikad nisam imao povratak, kao piše na njihovoj stranici sa politikom privatnosti gde objašnjavaju da jedna ima 92% prinosa. 96% Kladim se da sam potrošio sve što sam osvojio Počeo sam sa otprilike 11.600.000 dolara, a onda se kladim više od oko 18.000.000 dolara Treba mi da pregledaš moje igre koje uvek igraju na Rudi igra zmaja Dame
Dragi Marcepaz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ako mogu još nešto da uradim za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Marčepaza. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani Marcepaz, odnos povrata na igrača (RTP), koji se naziva i odnos isplate, je broj koji opisuje koji procenat svake opklade se statistički vraća igraču iz svake opklade (ne govori koliki procenat depozita će igrač vratiti kao neki ljudi možda misle). Dakle, ako neko uloži 1000$ na igru sa 90% RTP-a, njegov očekivani prinos je 900. Postoje neke činjenice o RTP-u koje bismo želeli da istaknemo.
Pre svega, ovaj očekivani prinos je samo matematički prosek. Ukratko, svako može imati mnogo sreće (ili nesreće) i dobiti mnogo veći (ili manji) prinos nego što je očekivao. Međutim, ako igrate dugo, vaš pravi povratak biće blizu očekivanog. U matematici se to zove zakon velikih brojeva. Mnogi ljudi pogrešno veruju da to znači da ako neko nije imao sreće tokom nekog vremenskog perioda, trebalo bi da bude veoma srećan u narednom periodu. Ili da ako je crveni broj pobedio na ruletu deset puta zaredom, veća je šansa da sledeći pobedi crni. Ovo se zove Kockerova zabluda i nije istina.
Prošli rezultati ne utiču na buduće rezultate. Zakon velikih brojeva kaže da ako imate mnogo nesreće u prošlosti, možete očekivati da ćete dobiti prosečne rezultate u budućnosti (imali biste ista očekivanja ako ste imali dobru ili prosečnu sreću u prošlosti - ono što se dogodilo u prošlosti jednostavno ne nije važno u sadašnjosti). I ovaj prosečan rezultat će vam približiti prosečni rezultat. Na primer, ako je crveno pobedilo na ruletu 8 puta od 10 u prvih deset okretaja, a zatim 5 puta od 10 u sledećih deset okretaja, to je ukupno 13 puta od 20 što je mnogo bliže teorijskom očekivanju od 80% pobeda za crveno od prvih deset okretaja.
Ako želite da saznate više o RTP-u, preporučujemo vam da pogledate naše video zapise o ovoj temi:
https://vvv.ioutube.com/vatch?v=s0rVhAZL1-E
https://vvv.ioutube.com/vatch?v=s9fzMDzadtA
Ipak, ako verujete da imate pravo na bilo kakav povraćaj novca, prosledite celu istoriju igre u Ekcel formatu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Možete zatražiti celu svoju istoriju igara direktno iz kazina. Hvala unapred.
Dobro jutro Veronika, još uvek nisi odgovorila na moj poslednji mejl i nalazi se na posmatranju. Moj odgovor je privatan jer još uvek nemam odgovor.
veliki pozdrav
Mac
Zdravo Veronika, dobra stvar jer su učinili da ono što sam odgovorio privatnim!! I dalje nemam odgovor od vas, možete li objasniti kašnjenje u vašim odgovorima, hvala vam
veliki pozdrav
Marcela
veronika zašto su privatali ovo što sam ti odgovorio da je osetljivo da korisnici pročitaju da li je licencirana EM grupa me je emotivno napala, ja sam ta pogođena!! Igrači treba da shvate kako licence zaista funkcionišu!!!
veliki pozdrav
Zdravo Veronika, želim da otvorim slučaj. Ne samo da sam pomenuo RTP, povratka nije bilo. Jasno mi je nešto što se desilo u igri. Rubi Plai Dragon Softvare. Rekao sam vam i o odgovoru Licence. Neobično je da mi je za traženje licence odgovorio sa dve stvari.
kazino nije imao 96,39% povrata na svojoj stranici ako kaže da su svi snimci ekrana na njegovoj veb stranici, zbog čega je slučaj zatvoren. Ako je na vašoj veb stranici
2- EM GRUOP Licenca na kojoj sam podneo tužbu govori mi da moram da budem pregledan zbog zavisnosti od kockanja, ovo je prvi put da sam podneo tužbu!! Treba mi vaš savet, neću da ostanem miran sa ovim odgovorom.
Veronika odgovor nije samo sa RTP-a i ono što je ona odgovorila
EM GRUOP licenca sve je poslato Sindi, ona ne smatra pogrešnim da savetuje za zavisnost od kockanja! U kom svetu živi moj pravi čovek, savet koji me leči!!! svaki igrač koji tvrdi da mu je muka na neobičnoj igri, mora postojati mesto da se prijavi ovaj prekršaj!!
Čekam odgovor, hvala Veronika
veliki pozdrav
MC
Opet prepisujem šta su mi odgovorili
Kopiram odgovor EM grupe. Smatram da je ovo veoma ozbiljno u mojoj zemlji, napad na klijenta igrača je ozbiljan.
U četvrtak, 5. oktobra 2023. u 16:04, Žalbe (< _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk >) je napisao:
Draga Marcela,
Pregledali smo stvar i ne vidimo da se pominju garantovane isplate od 92-96%. Mislim da mislite na RTP procenat slotova. Ovo se ne pominje u T&C-u jer operater nije prekršio.
U ovom slučaju ne možemo dalje pomoći.
Preporučujemo vam da potražite pomoć ako imate problema sa kockanjem ili zavisnosti.
S poštovanjem,
Odeljenje za potraživanja EM grupe
S poštovanjem,
he-EMGroup.com
Veliki pozdrav
Dragi Marcepaz,
kao što sam spomenuo u svom prethodnom komentaru, ako verujete da imate pravo na bilo kakav povraćaj novca zbog niskog RTP-a, molimo vas da prosledite celu istoriju igre u Ekcel formatu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Možete zatražiti celu svoju istoriju igara direktno iz kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
