Povlačenje igrača je odloženo skoro nedelju dana. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Dragi gospodine ili gospođo,
Napravio sam sljedeću uplatu 5. decembra 2021: 2x 20 €, 1x 10 €. Zet Casino još uvijek nije obradio ovo povlačenje. Kada sam pitao u live chatu, "Zdravo, kako vam mogu pomoći?" odgovara, ali čim postavim svoje pitanje, ne dobijam odgovor i prozor za ćaskanje se zatvara nakon dugog čekanja. Uplata još nije izvršena. Nadalje, vaša ocjena opisuje da Zet Casino isplaćuje 500 € po danu. Za ovo uopšte ne saznajem, jer sam danas hteo da podignem nekoliko stotina evra, ali to nije moguće. Trenutno imam 1390 eura na računu, ne mogu ovo da podignem. Molim vas za podršku, jer vašu ocjenu Zet-Casina doživljavam sasvim drugačije nego što to realnost dozvoljava.
Dear Sir or Madam,
I made the following payment on December 5th, 2021: 2x € 20, 1x € 10. This withdrawal has not yet been processed by Zet Casino. When I asked in the live chat, "Hello, how can I help you?" responds, but as soon as I ask my question, I am not given an answer and the chat window closes after a long wait. A payment has not yet been made. Furthermore, your rating describes that the Zet Casino pays out € 500 per day. I don't find out about this at all, because I wanted to withdraw several hundreds of euros today, but it is not possible. I currently have 1390 euros in the account, I have no way of withdrawing this. I ask for your support, because I experience your evaluation of the Zet-Casino very differently than the reality allows.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 05.12.2021 folgende Auszahlung getätigt: 2x 20€, 1x 10€. Diese Auszahlung wurde noch nicht vom Zet-Casino bearbeitet. Auf meine Nachfrage im Live-Chat wurde mit "Hallo, wie kann ich Ihnen behilflich sein?" reagiert, aber sobald ich meine Frage stelle, wird mir keine Antwort gegeben und das Chatfenster schließt sich nach langer Wartezeit. Eine Auszahlung ist bis heute nicht erfolgt. Des Weiteren beschreibt eure Bewertung, dass das Zet-Casino 500€ am Tag auszahlt. Dies erfahre ich so garnicht, denn ich wollte heute mehrere Hunderte Euros Auszahlen lassen, aber es ist nicht möglich. Derzeit habe ich 1390 Euro auf dem Konto, ich habe keine Möglichkeit, dies auszahlen zu lassen. Ich bitte um Unterstützung, da ich eure Bewertung zum Zet-Casino ganz anders erfahre als die Realität es zulässt.
zdravo privatnici,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Zet Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Jeste li u potpunosti verifikovani u kazinu? Da li ste akumulirali svoj trenutni saldo od bonusa ili pravog novca? Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje? Jeste li kontaktirali kazino s ovim problemom? Ako da, kako su objasnili kašnjenje?
Imajte na umu da ako je to vaš prvi zahtjev za povlačenje novca, može proći do 14 dana da se novac pojavi na vašem računu jer je potrebno neko vrijeme da se potvrdi i obradi prva uplata.
Ovdje možete pronaći limit povlačenja na osnovu vašeg VIP nivoa -
Također molimo pošaljite sve relevantne dokaze ili komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru.
Radujemo se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da ga riješite.
pozdrav,
Nick
Hello privatos,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Zet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are you fully verified in the casino? Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? Is this your first ever withdrawal request? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Please note that if it's your first ever withdrawal request it might take up to 14 days for the money to appear on your account as it takes some time to verify and process the first payment.
Here you can find the withdrawal limit based on your VIP level -
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Dragi privatnici,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da ćemo biti primorani da odbijemo žalbu ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
Dear privatos,
We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if we won't get any respond within the next 7 days.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.