Igrač iz Bugarske uplatio je 700 evra i osvojio 4.400 evra. Međutim, njegov nalog je blokiran zbog prisustva dva naloga povezana sa istom IP adresom, a drugi pripada njegovoj pokojnoj majci. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Zdravo. Imam sledeći problem. Uložio sam 700 evra u kazino za jedan dan i pretvorio u 4400 evra. Kada sam otišao da podignem svoj dobitak, verifikovao sam svoj račun i čekao dva dana. Nakon toga, moj nalog je blokiran. Objašnjenje je bilo da postoje dva naloga sa jedne IP adrese. U suštini, optužen sam da sam prevarant. Međutim, kod kuće delimo jedan ruter i internet provajder. Takođe ponekad koristim svoje mobilne podatke za pristup sajtu. Drugi račun na koji se pozivaju pripada mojoj majci, koja je preminula pre četiri meseca. Ona me je uvela u ovaj kazino. Sada navode da će na njen račun prebaciti 50 evra, što je bio njen početni depozit. U međuvremenu, moj račun sa 4400 evra će ostati blokiran. Čini se da je jasno ko je pravi prevarant u ovoj situaciji. Nisam uradio ništa loše. Deponovao sam 700 evra sa ličnog računa pre dva dana. Koristio sam svoj novac da igram i pobedio. Mogu to dokazati. Ipak, umesto mojih 4400 evra, nude mizernih 50 evra. Ovo je neverovatno nepravedno. Napravio sam snimke ekrana svega. Izvodi iz banke, stanje na računu, mamina umrlica - jasno se vidi da tamo nije igrala od smrti. Nije bilo nepoštenja. Ne krijem se ni od koga i nisam prevarant. Planiram da podnesem žalbe svuda i izložim ih na svakom forumu. Moraju biti poznati po prevarantima koji su. Zgodno su oprali ruke od ovoga. Međutim, brzo su prihvatili mojih 700 evra za jedan dan. Tada me nisu obavestili o dupliranim računima. Nisu mi rekli da je ovaj profil blokiran, niti da ne mogu da podignem novac sa njega. Da sam znao, ne bih igrao ni deponovao. Takođe želim da napomenem da moj dobitak nije nastao zbog bilo kakvog bonusa. Dobijeni su mojim ličnim sredstvima.
Poštovani Stanko123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste vi i vaša majka delili nešto od sledećeg: adresu domaćinstva ili imejl adresu, broj telefona, isti način plaćanja ili uređaj? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan? Da li su ta dva naloga bila aktivna istovremeno?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Nemam pojma da li su bili aktivni u isto vreme. Igrao sam sa svog naloga. Koji je na moje ime, sa mojim podacima i mojim bankovnim računom. Nažalost, ne mogu nazvati mamu i pitati je da li je koristila neke od mojih podataka. Telefoni, tableti i računari kod kuće. Imaju sačuvane lozinke i korisnička imena. Zbog čega je bila greška da se prijavim na njen nalog kada sam kliknuo na dugme da se prijavim na sajt. Ali nisam tamo igrao. Igram sa svojim sredstvima i računom.
U redu je ako zatvore nalog zbog dupliranja. Blizu majke, jer je umrla. Moj je u redu. Kada sam registrovao nalog, zašto sam tada banovan? Zbog dupliranja. I dozvolili su mi da ga pronađem i deponujem tako dugo. Kada su mi uzeli novac sa depozita, nije bilo problema. Kada povučem onda mi prave problem. Razlog za dupliranje meni nema smisla. Ja ako uzmem svoj kompjuter i odem u tržni centar. Možda nas na ovom sajtu ima 10 ljudi sa jednim IP-om. Hoće li lopovi zatvoriti 10 računa?
Što se mog računa tiče, sve mogu da dokažem da sam ja, bankovni račun, lična karta i šta god hoće.
Tokom ova dva dana. Oba naloga nisu bila aktivna u isto vreme. Tablet i računar su zajednički. Sa sačuvanim lozinkama kod kuće. Slučajno sam se prijavio na njen nalog u žurbi da dođem do sajta. Ali nisam tamo igrao od njenog profila. Ne sećam se da su mi prilikom registracije tražili proveru podataka. Prilikom crtanja počinju ispitivanja. Sa depozitom te niko ništa ne pita. Da, živeli smo na istoj adresi sa Maikom pre nego što je umrla. Nisam krio dokumente od nje u posebnom sefu. Ako te još nešto zanima, odgovoriću ti.
Hvala puno, Stanko123, na svim potrebnim informacijama. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
I hvala vam puno. Za vašu ljubaznost i pomoć. Nadam se da mi možete pomoći. Ali ako mi ne odblokiraju račun i novac. Reći ću na svim mogućim forumima koliko su netačni. Sa foto materijalom. Barem ostali igrači znaju. Ne bacajte novac. Za nekorektan stav s druge strane. Hvala još jednom.
Zdravo Stanko123,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim BetItAll kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da date objašnjenje za konfiskaciju dobitaka igrača uprkos tome što ste imali sve tražene dokaze?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nema problema. Želim isto. Pridružite se razgovoru. Da imam komentar sa njihove strane. Zato što mi pošalju imejl da mi blokiraju nalog. Moj u kome imam gotovine. S tim što ih oduzimaju. Napisao sam im pismo da to nije u redu i da ću svoja prava tražiti do kraja. Neću to ostaviti na tome. Ali mi nisu odgovorili. Uglavnom tražim dijalog sa njima. Zato što mi se sviđa njihov kazino. Ali ne volim što mogu samo da uplatim. Bez povlačenja. Kada želim da se povučem, oni mi postavljaju barijeru. Bilo bi mi drago da i oni uđu u diskusiju. Hajde da se složimo i nastavimo da se igramo sa njima. Hvala na pažnji. Želim vam prijatan dan.
Značenje? Kakvi dokazi su vam potrebni? Da nisam dobro razumeo tvoje pitanje.
ne krijem se . Ovo je moja lična karta. Bankovni račun. Na moje registrovano ime i adresu.
Ne znam tačno kakve dokaze želite. Recite mi tačno i daću vam ono što vam je potrebno.
Zdravo Tomas,
Možete li nam dati svoju e-poštu kako bismo mogli da pošaljemo sve potrebne informacije? Naš odgovor sadrži mnogo osetljivih informacija koje ne bi trebalo da budu vidljive na javnom forumu.
Hvala unapred.
Naravno. Evo moje imejl adrese: tomas.k@casino.guru
Obavestite me kada pošaljete informacije. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam informaciju. Ako ti treba još nešto, javi mi? Predstavnik se kladio na sve, zar ne? Da li bi se uključio u diskusiju? Kako će se to uraditi putem e-pošte? Hteo sam da ih pitam zašto su, nakon sumnje u dupliranje računa, tako dugo prikupljali novac sa depozita? A kada počnem da se povlačim, oni prave problem. Zatvaraju mi račun na kome ima novca. Uz konstataciju da će mojoj majci dati smešnih 50 evra na drugi račun. Predlažem da se i oni uključe u javni ćaskanje. Nakon što će me ispitati. Da ih pitam, neke stvari.
Hej!
Detaljan odgovor sa dokazima je prosleđen na tomas.k@casino.guru ; ako vam zatreba još pojašnjenja ili informacija, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Betitall Team
Poštovani Stanko123,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa lažnim upravljanjem dva računa u kazinu i na taj način iskorišćavanjem bonus sistema.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Puno vam hvala, BetItAll kazino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
