Igrač iz Irske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je savetovao strpljenje zbog standardnog vremena obrade i potencijalnih kašnjenja od KIC verifikacije. Nalog igrača je na kraju verifikovan, a povlačenje je obrađeno. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo
22. maja sam zatražio povlačenje 600,78 €, nakon što sam dobio informaciju da moram da prođem KIC pa sam pokušao da učitam svoja dokumenta putem obrasca u njihovom kazinu. Pokušao sam više puta i dobio sam potvrdu da su moji dokumenti uspešno otpremljeni, kako je Betsafe tvrdio da ih nisu primili, a obrazac na sajtu je tražio da ga još uvek postavim čak i nakon uspešnog otpremanja...
Obavestio sam ih putem pošte o ovom pitanju, složili su se da mogu poslati tražena dokumenta putem pošte, pa sam to i uradio.
Prvo su mi odgovorili da im format/sajt ne odgovara, međutim poslao sam traženi format u pravoj veličini i oni su ga prihvatili, dobio sam jednog dana potvrdu da je moj nalog verifikovan
I postoji trenutak kada su krenuli čudni potezi, maločas sam dobio još jedno obaveštenje da moram da učitam dokumente, pitao sam preko mail podrške zašto je to tako jer sam ih upravo poslao na ispravnu poštu a oni su mi odgovorili da ne prihvataju dokumente poslato poštom i moram da postavim preko obrasca na sajtu (ono što je i danas pokvareno)
Nakon što sam opisao da su primili moja dokumenta, pa čak i verifikovani nalog, više ne odgovaraju na moje mejlove.
Ovaj kazino je počeo da igra nepoštene igre jer vidim da ne povlačim 600€....
Račun je konačno verifikovan, sada čekam uplatu.
uredi, povlačenje je obrađeno, možete izbrisati ovu žalbu
Dragi niennko,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
