Igračici iz Brazila je blokiran nalog zbog navodne zloupotrebe bonusa, problema sa lokacijom i više naloga, sa čime se igrač ne slaže. Igrač želi da povrati svoj dobitak. Pošto je igrač koristio isti uređaj kao drugi verifikovani korisnik kockajući se u kazinu, odbili smo žalbu.
Napravio sam svoj nalog na ggbet platformi i dobio bonus koji oni nude. Igrao sam i osvojio iznos od 1400. Zatražio sam povlačenje i sve je izgledalo u redu do sledećeg dana kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, samo da bih ga našao blokiran. Obavestili su me da je to zbog zloupotrebe bonusa, drugi mi je rekao da je to zbog moje lokacije (apsurdno je jer u mom kraju ima više ljudi koji koriste ovu platformu), a treći je rekao da imam više naloga na svoje ime. Izgovori se nastavljaju...Na kraju su mi blokirali račun na kojem je bilo 1400, a da mi nisu dali mogućnost da podignem sredstva.
Draga Leticia272,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete kakvu vrstu bonusa ste uzeli?
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li koristite bilo koji softver za maskiranje IP-a ili VPN za pristup veb lokaciji kazina?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobar dan, kazino nudi bonuse za depozit i besplatne okrete, dobijte bonus, igrao sam igru Alekandria fire i osvojio 1400,00 napravio sam povlačenje i ujutru sam otišao da proverim povlačenje i račun je blokiran.
Nije bilo vremena za KIC verifikaciju i blokirali su nalog. Koristio sam uređaj koji je pripadao mojoj snaji, i da, imao sam nalog nje i njenog muža na istom uređaju i formatiran je za moju upotrebu.
Možete li navesti koliko dugo vaši rođaci igraju u ovom kazinu? Da li su njihovi nalozi verifikovani? Da li znate da li su igrali i sa bonusom?
Dobar dan, prošlo je skoro godinu dana otkako su igrali u ggbet kazinu, i da, igrali su koristeći bonuse i svi računi su verifikovani ispravno, inače nisu ovlastili povlačenja. Oni su mi preporučili kazino, registrovao sam se i sutradan sam bio blokiran.
Pre nego što pređemo na vaš slučaj, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Dobro jutro!!! E-mail je već poslat sa odštampanom konverzacijom.
Hvala vam, Leticia272, na e-poruci. Žao mi je, ali je striktno protiv pravila koristiti uređaj koji pripada osobi sa aktivnim nalogom u istom kazinu. Bilo bi nemoguće dokazati da nije samo jedna osoba koja igra na oba naloga. Iz tog razloga, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
